他是茫茫人海中普通的一員,迎著風(fēng)、冒著雨、不分晝夜地忙碌,穿梭在大街小巷中的每一個角落,為身邊的5.96萬戶家庭提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)。他叫何小兵,是佛山市南海九江社區(qū)綜合營服的一名智慧家庭工程師,從事智慧家庭工程師工作十余年,一直勤懇敬業(yè),用心服務(wù)轄區(qū)的每一個用戶。
“響應(yīng)及時、大師形象、服務(wù)專業(yè)、建立聯(lián)系、評價滿意”是他對客戶的服務(wù)承諾,他通過自身過硬的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和誠懇的服務(wù)態(tài)度,獲得了負責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶的一致的好評。他裝維技術(shù)精湛,多次在省市技術(shù)競賽中獲獎,在客戶業(yè)務(wù)需求解決方面也是專家,通過專業(yè)技術(shù)推廣,為客戶解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋弱的難題,個人隨單營銷工單成功率全市最高,智慧家庭相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展全市第一。
想用戶之所想,急用戶之所急,客戶的升級訴求他總是第一時間響應(yīng),在今年臺風(fēng)期間,接到客戶電話寬帶掉線了,影響了小孩的線上考試,非常著急,需要馬上解決,何小兵知道后,冒著大雨立即趕到客戶家里。憑借多年的故障處理經(jīng)驗,他一番檢查后,立刻尋求終端廠家和網(wǎng)管后臺的協(xié)助,不到十分鐘就定位到了掉線的原因為組網(wǎng)模式錯誤導(dǎo)致,于是立即與客戶交流并建議他們把一些多余的組網(wǎng)設(shè)備拆除,重新調(diào)整組網(wǎng)模式,最終在半個小時內(nèi)成功為客戶解決了掉線問題,并且網(wǎng)速也得到了提升,客戶對他豎起大拇指,夸贊他真的是聯(lián)通的千兆大師,響應(yīng)又快,技術(shù)又好。每一次故障搶修,他都隨叫隨到,因為他知道只有及時把故障處理好,才能保障用戶網(wǎng)絡(luò)通暢,才更能體現(xiàn)中國聯(lián)通“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。
何小兵說:“我為自己是一名聯(lián)通智慧家庭工程師感到驕傲和自豪!保障轄區(qū)內(nèi)所有用戶放心用網(wǎng)是我的職責(zé)。技術(shù)永不止步,我也不會停下學(xué)習(xí)的腳步,在平凡的崗位上干出不平凡的成績,無悔青春,不負韶華“。
高品質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為廣東聯(lián)通智家工程師根植于內(nèi)心的文化修養(yǎng),無須提醒的行為自覺,我們用好網(wǎng)絡(luò)、好產(chǎn)品、好服務(wù)共同鍛造好口碑!聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶!
相關(guān)稿件