【聯通好服務 用心為客戶】10010客服熱線服務之星班組紀實

　　在10010熱線有這樣一支客服代表團隊，他們秉承“聯通好服務用心為客戶”的服務承諾，落實“有呼必應，有問必解，極速響應，限時辦結”的服務宗旨，執行“為群眾辦實事”的服務標準，將責任常掛心間，努力提升工作素質，時刻保持著飽滿的工作熱情和優秀的服務意識，時刻謹記作為聯通服務窗口之一的責任和義務，他們就是客服代表團隊高品質服務小組。

　　高品質服務小組是一支年輕化、素質化、有活力的青年團隊，也是一支有責任、有感悟、有理想的團結的隊伍。他們在平凡的崗位上不斷探索，不斷提升，不斷追求，只為做好聯通的服務窗口，為客戶創造價值。作為班長的鄺巧婷，是一名朝氣蓬勃的00后，雖然年紀不大，但是身經百戰，經驗豐富。她以身作則，團結班組成員，對待工作盡心盡力，對待成員溫暖有愛，她說：“我希望大家是團結的，是共同奮斗的，是勁往一處使的。”
　　鄺巧婷班組的成員從來不是一個人在戰斗。新來的客服代表總是伴隨著迷茫和不解，能否快速適應工作，成為了他們必須克服的難題。作為班長和經驗豐富的老員工，從不吝嗇于分享工作經驗，以先進帶動后進，積極輔導，攜手共進，克服工作困難，共同提升，共同進步。新進組的客服代表劉奇東就表示“如果不是團隊成員積極輔導帶動，我可能已經放棄了，感謝班長及團隊”。
　　極速響應有速度，貼心服務有溫度。客戶的來電，通常伴隨著服務相關的各種問題和用戶著急的情緒，有速度，有溫度，能快速有效的解決客戶難題。高品質服務小組一成員曾一大早接到這樣一位用戶：“一大早起來，電視就看不到，看新聞都看不了啊，什么破網絡啊”，面對焦急的客戶，她用溫柔又堅定的話語，平撫了客戶的不安，緊接著第一時間便運用了自己嫻熟的業務知識開展了寬帶排障工作，耗時不到一分鐘，發現原來是設備掉線了，指引客戶重新接入便恢復了網絡。她用自己的速度、溫度以及專業獲得了客戶的理解和感謝。

　　一如萬千個10010熱線客服代表，高品質服務小組成員在平凡的崗位上孜孜不倦的工作，通過自己的努力，提升客戶服務質量，提升服務口碑，用自己的青春和熱血書寫不平凡的人生。