科技創新提升服務質效，平安普惠助小微企業走上穩步發展新路徑

　　隨著數字技術在金融領域的廣泛應用，金融科技創新已經成為突破傳統信貸模式、解決小微融資痛點的關鍵所在。以此為契機，陸金所控股旗下的小微融資服務機構——平安普惠加速數字化轉型，有效提升小微企業金融服務質量，切實增強小微企業金融服務獲得感。

　　為了更好地助力小微企業成長，平安普惠通過人工智能應用不斷升級小微信貸服務體驗。首先是優化線上貸款流程，從服務態度、效率等方面入手，讓線上服務更智能，給客戶提供更好的貸款體驗;其次是加強線上和線下聯動，為更多的客戶群體提供更溫暖、更人性化的服務。

　　其中，通過業內首個AI智能貸款方案“行云”，平安普惠將小微客戶借款申請流程斷點減少32%，申請流程平均耗時降低約50%。而平安普惠的智能客服“小惠”，每天可同時為數百位客戶提供有溫度的服務，大大提升了他們的服務體驗?！拔叶紱]看出來和我視頻的客服是人工智能，我問了很多問題，都回答得很詳細。我不確定的地方，她好像能看出來，反復和我確認?！眱让晒乓晃豢蛻粼凇靶』荨钡膸椭?#xff0c;很快就走完了貸款流程。截止到2023年4月底，“行云”已累計服務客戶68.1萬，客戶累計獲得借款 1,848億元。

　　除了提升小微金融服務質效，平安普惠還依托AI賦能風控，破解小微融資結構失衡。平安普惠在超過17年完整信貸周期數據基礎上開發的“人+企”立體智能風控模型，建立前沿的大數據分析和AI技術，將小微企業主個人信用、企業的多種信息維度納入模型，每個借款人包含7000多個預測變量、1063個關鍵變量。平安普惠全國各地的咨詢顧問收集當地市場的第一手資料，向風控模型導入區域數據，為各地區小微企業主量身定制風險管理策略，幫助全面挖掘小微信用價值。

　　多年來，平安普惠積極探索人工智能嵌入小微融資服務各環節中，通過數字化改造業務流程，推動金融行業向科技普惠金融演變。未來，平安普惠將繼續夯實“科技底座”，提升服務小微實體質效，全面助力小微企業和實體經濟增強韌性，走上可持續發展的健康道路。