科技創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)效，平安普惠助小微企業(yè)走上穩(wěn)步發(fā)展新路徑

　　隨著數(shù)字技術(shù)在金融領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，金融科技創(chuàng)新已經(jīng)成為突破傳統(tǒng)信貸模式、解決小微融資痛點(diǎn)的關(guān)鍵所在。以此為契機(jī)，陸金所控股旗下的小微融資服務(wù)機(jī)構(gòu)——平安普惠加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有效提升小微企業(yè)金融服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)小微企業(yè)金融服務(wù)獲得感。

　　為了更好地助力小微企業(yè)成長(zhǎng)，平安普惠通過(guò)人工智能應(yīng)用不斷升級(jí)小微信貸服務(wù)體驗(yàn)。首先是優(yōu)化線上貸款流程，從服務(wù)態(tài)度、效率等方面入手，讓線上服務(wù)更智能，給客戶提供更好的貸款體驗(yàn);其次是加強(qiáng)線上和線下聯(lián)動(dòng)，為更多的客戶群體提供更溫暖、更人性化的服務(wù)。

　　其中，通過(guò)業(yè)內(nèi)首個(gè)AI智能貸款方案“行云”，平安普惠將小微客戶借款申請(qǐng)流程斷點(diǎn)減少32%，申請(qǐng)流程平均耗時(shí)降低約50%。而平安普惠的智能客服“小惠”，每天可同時(shí)為數(shù)百位客戶提供有溫度的服務(wù)，大大提升了他們的服務(wù)體驗(yàn)。“我都沒(méi)看出來(lái)和我視頻的客服是人工智能，我問(wèn)了很多問(wèn)題，都回答得很詳細(xì)。我不確定的地方，她好像能看出來(lái)，反復(fù)和我確認(rèn)。”內(nèi)蒙古一位客戶在“小惠”的幫助下，很快就走完了貸款流程。截止到2023年4月底，“行云”已累計(jì)服務(wù)客戶68.1萬(wàn)，客戶累計(jì)獲得借款 1,848億元。

　　除了提升小微金融服務(wù)質(zhì)效，平安普惠還依托AI賦能風(fēng)控，破解小微融資結(jié)構(gòu)失衡。平安普惠在超過(guò)17年完整信貸周期數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的“人+企”立體智能風(fēng)控模型，建立前沿的大數(shù)據(jù)分析和AI技術(shù)，將小微企業(yè)主個(gè)人信用、企業(yè)的多種信息維度納入模型，每個(gè)借款人包含7000多個(gè)預(yù)測(cè)變量、1063個(gè)關(guān)鍵變量。平安普惠全國(guó)各地的咨詢顧問(wèn)收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的第一手資料，向風(fēng)控模型導(dǎo)入?yún)^(qū)域數(shù)據(jù)，為各地區(qū)小微企業(yè)主量身定制風(fēng)險(xiǎn)管理策略，幫助全面挖掘小微信用價(jià)值。

　　多年來(lái)，平安普惠積極探索人工智能嵌入小微融資服務(wù)各環(huán)節(jié)中，通過(guò)數(shù)字化改造業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)金融行業(yè)向科技普惠金融演變。未來(lái)，平安普惠將繼續(xù)夯實(shí)“科技底座”，提升服務(wù)小微實(shí)體質(zhì)效，全面助力小微企業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)增強(qiáng)韌性，走上可持續(xù)發(fā)展的健康道路。