海爾智家：爆改出美好生活的魔法師

舊是什么？

是朽壞、是破敗、是老套；但也同時(shí)可以是舊時(shí)溫?的回憶、雖老破小但精神富饒的世界。

新是什么？

是智能、是綠色、是健康；但也同時(shí)可以是保留生活原味、雖爆改但情感不會(huì)斷舍離的美居。

想必這才是“以舊換新”的真義。它不是要把舊物連同記憶一起扔掉、抹去曾經(jīng)的生活痕印；要“煥”的是讓智慧家電能進(jìn)一步解放你的雙手、釋放你的時(shí)間，以便有更多慢生活的時(shí)光，看孩子長(zhǎng)大、陪身邊人老去。

在今年6.18來(lái)臨之前，海爾智家就提前在4月17日宣示了他的“美好生活煥新”四大主張：美居、智慧、健康、綠色，啟動(dòng)“綠碳計(jì)劃”，用一系列智慧科技新產(chǎn)品、新場(chǎng)景，為用戶打造覆蓋衣、食、住、娛、行的綠色美好煥新生活，給用戶充分的“煥新”心動(dòng)理由。

『數(shù)字品牌榜』在最近的一項(xiàng)研究中發(fā)現(xiàn)，過(guò)去一年，當(dāng)用戶談?wù)摗币耘f換新“時(shí)，在智能家居行業(yè)被提及頻次最高的詞匯，就是智慧、美居、健康、綠色這四個(gè)高品質(zhì)生活場(chǎng)景的升維需求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)功能、價(jià)格、質(zhì)量、容量等基本層面的要求——并不是說(shuō)后者變得不重要，而是在當(dāng)下，這些已經(jīng)成為智能家居產(chǎn)品的入門門檻，因而不再是用戶在購(gòu)買決策時(shí)最主要關(guān)注的指標(biāo)。

來(lái)源：『數(shù)字品牌榜』監(jiān)測(cè)研究

確實(shí)，家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代、以及消費(fèi)者對(duì)“以舊換新”的新舊認(rèn)知，是最能直觀反映出中國(guó)消費(fèi)者生活富足、生活方式升級(jí)的表征之一了。

回看2008年前后，家電下鄉(xiāng)等政策的推動(dòng)，曾掀起第一輪家電普及換新消費(fèi)的高峰。而隨著時(shí)代發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)等新型技術(shù)的日新月異，也讓家電的科技與智慧不斷提升。在前后跨度十余年的時(shí)間里，我國(guó)冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等主要品類家電保有量已超30億臺(tái)，這充分說(shuō)明，新與舊換新需求的集中釋放，不僅是時(shí)代更新的應(yīng)然，也是讓前沿科技走向用戶生活的必然。

今年3月，新一輪“以舊換新”政策出臺(tái)，提出“開(kāi)展家電產(chǎn)品換新”。各大電商平臺(tái)和家電企業(yè)在6.18積極布局，鼓勵(lì)消費(fèi)者淘汰老舊家電，換購(gòu)新的產(chǎn)品。

這是從“有沒(méi)有”向“好、更好”的用戶需求的轉(zhuǎn)變。冰箱不只是食材儲(chǔ)鮮，還想要自動(dòng)下單食材、聯(lián)動(dòng)蒸烤箱一鍵烹飪；空調(diào)不只是快速制冷制熱，還想要凈化、除菌室內(nèi)空氣，守護(hù)健康呼吸；洗衣機(jī)不光要高效潔凈衣物，還要盡可能省水、省電；油煙機(jī)不光要有效排煙，最好能嵌入櫥柜，完美融合家居設(shè)計(jì)。

這也是6.18智能家居品牌要想獲得增量的挑戰(zhàn)——想要成為消費(fèi)者心目中的最佳煥新選擇，不僅要給出真正好的產(chǎn)品，更要給出好的科技、好的解決方案、好的生活主張。

這更是對(duì)長(zhǎng)期深入用戶生活，不斷發(fā)掘細(xì)微需求，創(chuàng)新科技和場(chǎng)景的品牌的回報(bào)與贊賞——截至5月31日21點(diǎn)，海爾智家已位列大家電全網(wǎng)銷售額第一。

不只是換新一臺(tái)產(chǎn)品，而且是幫助用戶煥新一種生活方式。既滿足用戶對(duì)美好生活的向往，亦是海爾智家在新一輪“以舊換新”浪潮下的答卷。

今年6.18，這是一個(gè)見(jiàn)證奇跡的時(shí)候。

怎樣成為用戶“以舊換新”默認(rèn)的首選？

生活不在別處，就在你所構(gòu)建的每一個(gè)角落里。

對(duì)此深以為然的人們，在煥新居家生活時(shí)，比以往任何時(shí)候都更有主見(jiàn)?？倳?huì)做一番攻略，從產(chǎn)品信息、專業(yè)評(píng)測(cè)到用戶口碑，都一一仔細(xì)考量。

正因此，海爾智家618開(kāi)門紅全網(wǎng)第一的背后，絕非用戶的盲目選擇，而是全方位滿足用戶需求、收獲用戶滿意的結(jié)果。

如何才能做到一項(xiàng)項(xiàng)用戶滿意？

唯有針對(duì)用戶或顯性、或隱性的需求反向做攻略，預(yù)見(jiàn)用戶要啥，品牌就用創(chuàng)造滿足用戶所需。

回歸當(dāng)下用戶最在意的智慧、健康、綠色、美居四大煥新維度，海爾智家完美詮釋了什么是懂用戶，更懂生活。

生活的智慧不是流于表面，而是體貼入微。例如，有一種幸福感來(lái)源于塞滿的冰箱，而煩惱是大多數(shù)冰箱雖能夠延長(zhǎng)食物保存期，卻難以留住鮮美的色澤和口感。為此，海爾智家首創(chuàng)全空間保鮮科技，在冷藏區(qū)通過(guò)阻氧干濕分儲(chǔ)技術(shù)，讓果蔬7天新鮮如初；冷凍區(qū)底置恒溫保鮮技術(shù)，實(shí)現(xiàn)凍肉30天原汁原味。

做好、做優(yōu)冰箱高保鮮、長(zhǎng)效保鮮，已經(jīng)足以滿足絕大多數(shù)人的日用需求，海爾智家卻將視線投向了更多元的美食場(chǎng)景。冰箱不再只是冰箱，還化身自動(dòng)下單購(gòu)買食材的“采購(gòu)專家”，自動(dòng)識(shí)別感知食材種類并匹配相應(yīng)存儲(chǔ)環(huán)境的“飲食管家”，以及可以聯(lián)動(dòng)蒸烤箱一鍵烹飪大師菜的“私人大廚”。

美感成為引領(lǐng)潮流的新生活哲學(xué)，要求家居產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上找到效用與審美的最優(yōu)解，傾向毫無(wú)視覺(jué)贅余的秩序感。毫無(wú)疑問(wèn)，再次切中海爾智家的舒適區(qū)。這次6.18，海爾智家?guī)?lái)了采用嵌入式設(shè)計(jì)的海爾白巧套系，以及卡薩帝致境全嵌智慧廚房套系。其中，致境系列煙機(jī)、灶具和蒸烤箱等產(chǎn)品均可“橫平豎直”“嚴(yán)絲合縫”完美嵌入櫥柜，為用戶打造極致家居美學(xué)空間。

健康和綠色，是現(xiàn)代生活的主旋律，也應(yīng)是智能家居生活的底色。為此，海爾空調(diào)首創(chuàng)可變分流科技、洗空氣科技和自清潔科技，有效去除7類空氣污染物，讓空調(diào)真正做到常用常新。海爾洗衣機(jī)首創(chuàng)精華洗科技，39分鐘即可達(dá)到傳統(tǒng)洗衣機(jī)62分鐘的洗滌效果，而且省水38%、省電29%。

『數(shù)字品牌榜』以2023年6月1日-2024年5月31日為時(shí)間窗口，從智慧、健康、綠色、美居四大維度綜合衡量，推出“生活煥新用戶心智榜-智能家居行業(yè)”榜單，海爾智家以29.46%的行業(yè)內(nèi)用戶心智占有率位列榜首，是名副其實(shí)的家居生活煥新首選品牌。

來(lái)源：『數(shù)字品牌榜』監(jiān)測(cè)研究

新來(lái)，舊去哪了？

美好生活的極點(diǎn)，在于想象力。它賦予我們無(wú)限的創(chuàng)造力和靈感，讓我們?cè)谏畹拿恳粋€(gè)細(xì)微之處都能發(fā)現(xiàn)新的驚喜。

海爾智家早就將這種想象力融入到了產(chǎn)品和服務(wù)之中。之所以能成為用戶的煥新首選，是因?yàn)楹栔羌宜芙o予的，遠(yuǎn)非只是換新一臺(tái)產(chǎn)品，而且是幫助用戶煥新一種生活方式。

生活煥新的另一面，是老舊家電的優(yōu)雅退場(chǎng)。海爾智家之所以能夠撬開(kāi)“以舊換新”巨大的市場(chǎng)，底氣不僅源自原創(chuàng)科技和智能制造上的引領(lǐng)，更是對(duì)綠碳再循環(huán)的堅(jiān)定承諾。

在各大電商平臺(tái)和家電企業(yè)補(bǔ)貼的激勵(lì)下，不少用戶想趁6.18來(lái)一場(chǎng)家居爆改。但由于回收渠道少、信息不對(duì)稱、處理不規(guī)范等原因，家里的舊家電該如何處理成為難題：堆在家里占地方；扔到垃圾場(chǎng)怕污染環(huán)境；回收站不上門，一個(gè)人拆不了也搬不動(dòng)……

本著想用戶所想、解用戶所需的使命感，海爾智家率先布局了再循環(huán)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建起了行業(yè)第一個(gè)家電“回收-拆解-再生-再利用”的循環(huán)閉環(huán)體系。

依靠營(yíng)銷網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、物流網(wǎng)、回收網(wǎng)、渠道網(wǎng)為一體的“五網(wǎng)融合”回收模式，用戶僅需要通過(guò)海爾智家小程序、海爾智家APP提報(bào)家電回收需求，由系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)估回收價(jià)格后，服務(wù)人員便會(huì)上門“拉舊送新”。

重點(diǎn)是，回收的舊家電不會(huì)浪費(fèi)、污染，而是直達(dá)家電再循環(huán)互聯(lián)工廠，然后變廢為寶、煉綠成金。

在這里，廢舊家電經(jīng)過(guò)回收、拆解、再生，形成純度高達(dá)99%的新材料，其性能堪比原生材料，足以滿足汽車、日化等行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)再利用需求。目前，該工廠每年可實(shí)現(xiàn)廢舊家電拆解200萬(wàn)臺(tái)，循環(huán)材料再生3萬(wàn)噸。

如此，于產(chǎn)業(yè)，綠色環(huán)保；于用戶，不僅能夠享受到最先進(jìn)的產(chǎn)品，還能置換最大的補(bǔ)貼權(quán)益。

這是一切的原點(diǎn)：讓起點(diǎn)和終點(diǎn)都是用戶

海爾智家在用戶煥新心智和市場(chǎng)銷量上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，并非只是這個(gè)6.18的神來(lái)之筆，而是長(zhǎng)期發(fā)掘、迭代、滿足用戶真實(shí)需求的結(jié)果。

煥新的起點(diǎn)是真正讀懂用戶。用戶想到的，海爾智家早已精心打造；用戶想不到的，海爾智家也在一一創(chuàng)造。在生活里，用戶想要的是健康飲食，但海爾智家給到的不止是冰箱保鮮科技，還可以根據(jù)存儲(chǔ)食材推薦食譜，聯(lián)動(dòng)智能烤箱一鍵烘焙；用戶想要的是空氣清新，海爾智家給到的不止是空調(diào)舒適風(fēng)感，更能根據(jù)用戶睡眠自動(dòng)調(diào)整適宜溫度......總之，煥新的本質(zhì)不是讓用戶“重新適應(yīng)”，而是讓衣食住娛美好生活“適配用戶需求”。

另外，用戶需求還是海爾智家以“極致”標(biāo)準(zhǔn)打磨產(chǎn)品的源動(dòng)力。追求精致生活的美居中，獨(dú)立嵌入式成為流行趨勢(shì)。海爾智家提供的一體化全嵌方案——冰箱與櫥柜0閃縫完美平嵌、油煙機(jī)超薄平嵌、洗碗機(jī)全嵌式隱入櫥柜，可以真正滿足用戶對(duì)空間利用和視覺(jué)統(tǒng)一的極致追求。

煥新的關(guān)鍵點(diǎn)在于給用戶“最佳體驗(yàn)”?？紤]到用戶面對(duì)多款產(chǎn)品的選擇困難，海爾智家還在玩法上做了全面升級(jí)。聯(lián)合《種地吧2》打造6.18超級(jí)直播盛會(huì)，聯(lián)合抖音《中國(guó)智造》開(kāi)啟“硬核科技”直播，讓人們沉浸式、情景式地“云體驗(yàn)”產(chǎn)品，傳遞智慧、健康、綠色、美居的全新生活主張。

當(dāng)然，好科技、好產(chǎn)品、好體驗(yàn)為用戶煥新提供了首選選項(xiàng)。然而，真正促使用戶從心動(dòng)走向行動(dòng)的，是好服務(wù)。

煥新的落腳點(diǎn)是高質(zhì)量服務(wù)用戶。為確保全國(guó)用戶能高效實(shí)現(xiàn)生活方式煥新升級(jí)，海爾智家“線上線下一體化”高效落地、暢通煥新過(guò)程中的任意環(huán)節(jié)。煥新前，用戶可以在交互升級(jí)的數(shù)字化換新平臺(tái)自主估值、領(lǐng)券下單；煥新時(shí)，海爾智家提供極速“拆送裝”一站式服務(wù)，同時(shí)，服務(wù)人員還會(huì)上門“拉舊”。

最重要的是，為了讓用戶切實(shí)真受益，海爾智家?guī)?lái)政企雙補(bǔ)貼最高至20%，單臺(tái)最高補(bǔ)貼至2000元。讓用戶全流程足不出戶，實(shí)現(xiàn)真正的“多、快、好、省”。

萬(wàn)物始于微而后成，無(wú)論是科技、產(chǎn)品，還是服務(wù)、主張，將與消費(fèi)者相關(guān)的每一處細(xì)節(jié)都打磨至盡善盡美，才能成為用戶心智首選。