“聯通好服務，用心為客戶”行穩致遠，進而有為

王汝希是安徽聯通合肥市分公司商企團隊長,加入聯通隊伍的十六載,王汝希時刻銘記自己是距離客戶“最近的角色”,為客戶提供品質服務,先后多次被合肥聯通評為“好員工”、“優秀員工”、“營銷標兵”等榮譽稱號。

王汝希在工作中始終保持熱情與專注,她跟進的某集團客戶,服務該客戶8年來,堅持每周兩次拜訪客戶、駐點服務,從該集團總部各部門到各事業部子公司,逐步建立起了服務的口碑。從當初接手時零散員工移動業務到今天數據專線、BGP互聯網、400、中繼線、公付費移網業務全覆蓋,王汝希一步一個腳印,走出了聯通人的風采。

期間,該集團公司進行了新一輪的組織變革,在服務客戶過程中,王汝希第一時間了解到客戶今年會在除合肥外的重點地市開展類似新東方教育的線下門店運營業務,通過這個突破點,找到了項目的經辦人,主動向客戶介紹了聯通的云犀平臺的全國跨域服務,指導客戶當地的門店運營人員使用當地的號碼來提升家長和感知度和信任度,方案贏得了用戶的興趣和肯定。另一方面王汝希迅速對該集團的需求進行了深度了解,充分掌握了用戶的實際需求,在產品上最終契合了用戶統一管控、一點服務的核心訴求,最終讓項目成功落地。

王汝希始終堅持作為客戶的發言人,更要主動把好業務關,在業務的全生命周期內對客戶負責。成就客戶,是她的工作信條。即使業務已經到了交付階段,她對客戶的承諾始終是,有任何問題都可以隨時聯系她,她來協調解決。今年2月,客戶的生產業務在夜里突發產生高頻訪問流量,聯通公網帶寬滿載導致訪問受到影響,凌晨2點客戶焦急的給她打電話尋求幫助,按正常流程帶寬變更流程需要至少2個工作日才能完成,她立即請示部門領導,在后端同事的協同下僅在一個小時內完成了聯通帶寬緊急提速。僅僅這一件微不足道的事情,讓客戶對她和聯通品牌更加信賴。

該集團園區在建設初期樓內電梯及地下停車場多處存在信號死角,王汝希在現場拜訪中發現問題后及時向公司匯報,網絡部門協同,在一周內完成了園區所有電梯和地下停車場的信號覆蓋工程,客戶每每提及此事,都對聯通的服務品牌贊不絕口。每一個客戶服務的背后都離不開整個團隊的力量。此時,比拼的不光是快速反應和積極應對的能力,更多的是耐心和毅力,以及整個團隊對信念的堅守。

王汝希認為自己對客戶來說代表的是聯通的形象,體現出來的應該是誠信、專業,這樣才可以贏得客戶的信任。要真切地從客戶角度出發,順暢地構建起客戶與專業技術和產品之間的通路,最終將優秀的服務與客戶需求合二為一,真正為客戶創造價值,達成雙贏。自古成功無捷徑、千錘百煉才成鋼,作為奮斗在商企一線的她,將繼續在聯通隊伍展現自我的價值!