用心為客戶，鑄就行業(yè)標桿

在當今信息化社會的浪潮中,通信業(yè)作為國家信息基礎設施的重要組成部分,肩負著為社會大眾提供高質量、高效率的通訊服務的重大責任。為了進一步提升服務質量,樹立行業(yè)標桿,安徽聯(lián)通舉辦了“聯(lián)通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動暨“服務之星”評選活動。在眾多優(yōu)秀的候選人中,我們挑選了馬鞍山市分公司政企客戶經(jīng)理金翔和宿州市分公司政企客戶經(jīng)理陳牧遠兩位出色的員工,他們以卓越的業(yè)績和專業(yè)的服務態(tài)度,展現(xiàn)了安徽聯(lián)通員工的風采。

馬鞍山市分公司政企客戶經(jīng)理金翔,始終堅守“人民郵電為人民”的初心使命,在不同崗位上努力奮斗。她連續(xù)六年被評為馬鞍山聯(lián)通“優(yōu)秀員工”、“好員工”,獲得馬鞍山聯(lián)通“敬業(yè)奉獻獎”,省政企營銷標兵等榮譽稱號,在十年的時間里書寫了屬于自己的熱血青春。2017年下半年,金翔負責服務一家整車制造企業(yè)。當時,該企業(yè)的產(chǎn)品使用了三家運營商的物聯(lián)網(wǎng)卡,聯(lián)通只有不到100張,占比小、粘性低。經(jīng)過長期的服務,和客戶關系維系,2018年聯(lián)通的物聯(lián)網(wǎng)迅速達到1萬張。在2018年聯(lián)通2G退網(wǎng)的大背景下,金翔深入研判客情需求和公司業(yè)務的前提下,提出了更換車規(guī)級卡片的最優(yōu)方案,實現(xiàn)了業(yè)務收入的再次突破。這種創(chuàng)新和進取的精神,正是安徽聯(lián)通對服務質量不斷提升的追求。

安徽聯(lián)通宿州市分公司政企客戶經(jīng)理陳牧遠,始終保持高度的工作熱情和專業(yè)的服務態(tài)度,深入了解客戶需求,不斷優(yōu)化銷售策略,為客戶提供最優(yōu)質的解決方案。他深入學習專業(yè)知識和銷售技能,有效地與客戶溝通,建立良好的合作關系。某工業(yè)園區(qū)的一家大型企業(yè)要承接重大參觀接待任務,為了確保接待期間網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)平臺的暢通,陳牧遠與專業(yè)線部門多次開會研討,提前制定活動預案,并連續(xù)三天三夜待在企業(yè)機房,圓滿完成了任務,得到了客戶的高度贊揚,贏得了下步合作的信任和支持。他的專業(yè)精神和敬業(yè)精神,正是安徽聯(lián)通對服務質量不斷提升的體現(xiàn)。

雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越。新時代、新時期、新任務,金翔和陳牧遠褪去過往的榮譽和成績,收拾行囊、整裝待發(fā),他們將以更加飽滿的熱情,更加專業(yè)的服務,繼續(xù)為安徽聯(lián)通的發(fā)展貢獻自己的一份力量。他們的故事,是安徽聯(lián)通所有員工努力提升服務質量、用心為客戶的最好見證。

安徽聯(lián)通舉辦的“服務之星”評選活動,旨在通過表彰在工作中展現(xiàn)出卓越服務精神的員工,激勵全體員工提升服務質量,樹立標桿。金翔和陳牧遠的成功故事,不僅展示了他們個人的才華和努力,也展現(xiàn)了安徽聯(lián)通的企業(yè)精神和服務理念。他們的故事將激勵更多的安徽聯(lián)通員工為客戶提供更優(yōu)質的服務,助力安徽聯(lián)通高質量發(fā)展。