用心為客戶，鑄就行業(yè)標(biāo)桿

在當(dāng)今信息化社會(huì)的浪潮中,通信業(yè)作為國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分,肩負(fù)著為社會(huì)大眾提供高質(zhì)量、高效率的通訊服務(wù)的重大責(zé)任。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿,安徽聯(lián)通舉辦了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)暨“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。在眾多優(yōu)秀的候選人中,我們挑選了馬鞍山市分公司政企客戶經(jīng)理金翔和宿州市分公司政企客戶經(jīng)理陳牧遠(yuǎn)兩位出色的員工,他們以卓越的業(yè)績(jī)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度,展現(xiàn)了安徽聯(lián)通員工的風(fēng)采。

馬鞍山市分公司政企客戶經(jīng)理金翔,始終堅(jiān)守“人民郵電為人民”的初心使命,在不同崗位上努力奮斗。她連續(xù)六年被評(píng)為馬鞍山聯(lián)通“優(yōu)秀員工”、“好員工”,獲得馬鞍山聯(lián)通“敬業(yè)奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”,省政企營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào),在十年的時(shí)間里書(shū)寫(xiě)了屬于自己的熱血青春。2017年下半年,金翔負(fù)責(zé)服務(wù)一家整車(chē)制造企業(yè)。當(dāng)時(shí),該企業(yè)的產(chǎn)品使用了三家運(yùn)營(yíng)商的物聯(lián)網(wǎng)卡,聯(lián)通只有不到100張,占比小、粘性低。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的服務(wù),和客戶關(guān)系維系,2018年聯(lián)通的物聯(lián)網(wǎng)迅速達(dá)到1萬(wàn)張。在2018年聯(lián)通2G退網(wǎng)的大背景下,金翔深入研判客情需求和公司業(yè)務(wù)的前提下,提出了更換車(chē)規(guī)級(jí)卡片的最優(yōu)方案,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的再次突破。這種創(chuàng)新和進(jìn)取的精神,正是安徽聯(lián)通對(duì)服務(wù)質(zhì)量不斷提升的追求。

安徽聯(lián)通宿州市分公司政企客戶經(jīng)理陳牧遠(yuǎn),始終保持高度的工作熱情和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度,深入了解客戶需求,不斷優(yōu)化銷(xiāo)售策略,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案。他深入學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技能,有效地與客戶溝通,建立良好的合作關(guān)系。某工業(yè)園區(qū)的一家大型企業(yè)要承接重大參觀接待任務(wù),為了確保接待期間網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)平臺(tái)的暢通,陳牧遠(yuǎn)與專(zhuān)業(yè)線部門(mén)多次開(kāi)會(huì)研討,提前制定活動(dòng)預(yù)案,并連續(xù)三天三夜待在企業(yè)機(jī)房,圓滿完成了任務(wù),得到了客戶的高度贊揚(yáng),贏得了下步合作的信任和支持。他的專(zhuān)業(yè)精神和敬業(yè)精神,正是安徽聯(lián)通對(duì)服務(wù)質(zhì)量不斷提升的體現(xiàn)。

雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越。新時(shí)代、新時(shí)期、新任務(wù),金翔和陳牧遠(yuǎn)褪去過(guò)往的榮譽(yù)和成績(jī),收拾行囊、整裝待發(fā),他們將以更加飽滿的熱情,更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù),繼續(xù)為安徽聯(lián)通的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。他們的故事,是安徽聯(lián)通所有員工努力提升服務(wù)質(zhì)量、用心為客戶的最好見(jiàn)證。

安徽聯(lián)通舉辦的“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),旨在通過(guò)表彰在工作中展現(xiàn)出卓越服務(wù)精神的員工,激勵(lì)全體員工提升服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立標(biāo)桿。金翔和陳牧遠(yuǎn)的成功故事,不僅展示了他們個(gè)人的才華和努力,也展現(xiàn)了安徽聯(lián)通的企業(yè)精神和服務(wù)理念。他們的故事將激勵(lì)更多的安徽聯(lián)通員工為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),助力安徽聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展。