用心為客戶打造卓越服務(wù)體驗

安徽聯(lián)通2023年舉辦了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動暨“服務(wù)之星”評選活動,旨在提升服務(wù)質(zhì)量,樹立標(biāo)桿。該活動以客戶服務(wù)質(zhì)量為核心,通過選拔優(yōu)秀服務(wù)人員,激勵全體員工不斷提升服務(wù)水平,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。

在眾多候選人中,安徽聯(lián)通蕪湖市分公司智家工程師金繼元和周家明成為了本次評選活動的亮點。他們的故事充分展現(xiàn)了安徽聯(lián)通對客戶服務(wù)的執(zhí)著追求和專業(yè)精神。

金繼元是蕪湖聯(lián)通大家庭中的一員,已經(jīng)在公司默默奉獻(xiàn)了十三載。他承擔(dān)著維護(hù)3000多戶寬帶用戶和大小企業(yè)千余部固話的重任。在工作中,金繼元始終保持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。一次晚上12點左右,他接到了大橋新城商業(yè)街一家餐飲店老板的電話,反映寬帶網(wǎng)絡(luò)無法使用。金繼元立刻上門進(jìn)行了檢測,發(fā)現(xiàn)問題并解決了用戶的困擾。盡管當(dāng)時外面下著小雨,金繼元還是毫不猶豫地趕了過去,以確保用戶的網(wǎng)絡(luò)暢通無阻。他的這種敬業(yè)精神和快速響應(yīng)能力贏得了用戶的高度認(rèn)可和贊揚。

另一個值得一提的候選人是周家明,他是蕪湖聯(lián)通智家的工程師團(tuán)隊中一名七年的老員工。他所負(fù)責(zé)的包區(qū)用戶大部分都是外來務(wù)工人員,這些用戶白天忙于工作,家中無人,因此經(jīng)常需要在晚上五六點或七八點鐘要求上門安裝和維修。周家明從未因下班時間而拒絕用戶的服務(wù)要求。他總是以用戶的滿意為最高追求,盡心盡力地滿足他們的需求,無論是深夜還是凌晨,他都能迅速響應(yīng)并解決網(wǎng)絡(luò)故障問題,確保用戶的網(wǎng)絡(luò)連接暢通無阻。周家明的愛崗敬業(yè)精神令人敬佩,他的事跡也激勵著更多的蕪湖聯(lián)通智家工程師。

安徽聯(lián)通舉辦的“服務(wù)之星”評選活動不僅是對優(yōu)秀服務(wù)人員的肯定和表彰,更是對全體員工的鞭策和激勵。通過這次活動,安徽聯(lián)通希望能夠激發(fā)全體員工的服務(wù)熱情,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,為用戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。

作為安徽聯(lián)通的用戶,我們有幸能夠享受到這樣一支專業(yè)、敬業(yè)、有愛心的服務(wù)團(tuán)隊。他們的辛勤付出和無私奉獻(xiàn),讓我們感受到了真正的關(guān)懷和關(guān)注。在未來的日子里,我們期待安徽聯(lián)通能夠繼續(xù)舉辦類似活動,不斷挖掘和表彰更多優(yōu)秀的服務(wù)人員,為用戶創(chuàng)造更加美好的通信生活。