對標世界一流企業(yè)|謝安：世界一流企業(yè)具備九大特征

上圖為德勤中國企業(yè)風險管理北方區(qū)主管合伙人謝安。

“2014中國企業(yè)500強發(fā)布會暨中國500強企業(yè)高峰論壇”于9月1日-3日在重慶舉行。

　　以下為演講實錄：

　　謝安：非常感謝王局的介紹和精彩的發(fā)言。

　　非常歡迎各位嘉賓媒體來到今天平衡論壇，下面我主要是從另一個角度跟大家對對標一流企業(yè)實踐案例做一些分享。

　　我想對標一流大的背景，王局這邊也有介紹，應該說最大的背景就是企業(yè)怎么樣能夠不斷做優(yōu)做強，不是說簡單把它做大，在這個過程當中，德勤的專家包括利用國際資源，跟國資委[微博]這邊也有一些技術上的合作，為國資委[微博]進一步制定政策和制度方向提供一些技術上的建議。

　　對世界一流企業(yè)的具體的特征和要素做了一些研究工作，今天來得早的朋友會看到德勤出版了關于對標世界一流企業(yè)著作，那個著作里邊編寫組也是我們的項目組，包括國資委的專家在其中。

　　說到標桿管理或者對標管理，并不是非常新的東西，從上個世紀九十年代作為三大管理工具之一，對標管理、企業(yè)再造和戰(zhàn)略聯(lián)盟被很多的企業(yè)所應用，對標最早是由施樂公司提出管理的理念，實際上在當時施樂公司就管理的挑戰(zhàn)和世界業(yè)績下滑，關鍵工具一直到現(xiàn)在仍然被很多的企業(yè)不斷采用，并不是說像上個世紀九十年代很多內(nèi)容到現(xiàn)在已經(jīng)過時了，就德勤最近一項研究以及跟另外一家國際研究機構共同的觀點，在過去五年中，部分的區(qū)域，通過對標管理在企業(yè)的效率上有很大的提升。其中有一個數(shù)字，大家聽起來挺嚇人的，在東南亞地區(qū)，我們看到效率的提升大概能做到70%。在澳洲地區(qū)，在過去5年間，效率提升能到300%，管理工具到現(xiàn)在來講，只要我們把它應用得好，仍然能夠給我們的企業(yè)做好做優(yōu)提供非常好的支持，雖然它不一定能解決所有的問題。

　　我們說到世界一流企業(yè)，在當時的研究，包括現(xiàn)在很多討論中大家第一個問題冒出來的是說，什么樣的企業(yè)或者說具備什么樣特征的企業(yè)可以認為是一流的企業(yè)呢？通過對歷年500強企業(yè)篩選和分析，對盈利性業(yè)績的穩(wěn)定性、增長性，包括資產(chǎn)的安全性等進行一些分析，我們得出一個觀察，我們看到世界一流企業(yè)具備九大特征，第一項應該說是具備領先的經(jīng)營業(yè)績，這是毋庸置疑的。我們說一個企業(yè)多優(yōu)秀，它在行業(yè)里多么領先，首先我們肯定拿業(yè)績說話。

　　在此基礎上，我們又看到有8個特征是支持它能夠看到這種領先業(yè)績，業(yè)績更多是表象，后面是什么呢？我們突出所謂的數(shù)字的應對表，比如說通常說得更多原來意義更多的對標經(jīng)營的數(shù)字有財務也有一些技術領域具體的數(shù)字。實際上更多，包括國資委不斷推行中央企業(yè)做的大量包含軟的對標也就是管理上的對標。對企業(yè)來說提出更多的要求，很可能在很多領域信息又不全面，這八大特征推行業(yè)績領先分成兩類，第一類我們認為是一種基本的特征，就涵蓋了企業(yè)戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)略決策里面又包括了核心價值與主業(yè)重心經(jīng)營。第二就是可持續(xù)發(fā)展性。這是戰(zhàn)略決策的第一個內(nèi)容。

　　第二，領導力建設。一個好的企業(yè)，其實不僅僅是賺錢，而是說在所在的行業(yè)或者所在的地區(qū)和國家甚至在全球真的能夠指引同行以及上下游企業(yè)的能力，這種領導力對于企業(yè)做優(yōu)做強是非常關鍵的。

　　第三，良好的公司治理結構。如何更好把這個企業(yè)所有者和經(jīng)營者的關系能夠處理好，把關系協(xié)調(diào)好，進一步服務于戰(zhàn)略和領導決策。

　　第四，控制與運營的能力。這里涵蓋風險管理的能力以及信息化的能力，這四個領域是我們看到這些一流企業(yè)能夠做優(yōu)基本的基礎，另外一方面，我們也看到另一個問題，實際上中國企業(yè)包括很多的500強企業(yè)其實在這四個領域和世界500強是有一定的差距，在某些方面其實還是相當明顯的，一定意義上會制約我們的企業(yè)向更高層次的邁進。

　　第二個層次的四大特征我們的觀察是，第一全球化與新興市場的把握。我們可以看到很多很優(yōu)秀的企業(yè)實際上是否走向了全球的公司，我們的公司很大，有的企業(yè)很大，盈利很高，實際上這些利潤、這些市場都來自于全球，包括熱點的新興市場，還是說我們雖然很大，更多只是來自于非常熟悉的國內(nèi)的市場。

　　品牌與客戶，包括品牌的建設，對客戶需求的把握，以客戶價值為核心的對于流程制度的驅(qū)動，也是非常重要的。

　　再有就是人才的管理，企業(yè)的競爭實際上就是人才的競爭，包括管理人才，包括技術的人才，怎樣更好吸收培養(yǎng)保留我們的人才，其實對于我們的一流企業(yè)提出了非常大的挑戰(zhàn)。

　　再有就是關于創(chuàng)新方面，一說到新技術的應用和非常高深的東西，我們對于創(chuàng)新的管理是企業(yè)最新的循環(huán)，拿到創(chuàng)新最新萌芽的思路，并且逐漸培育發(fā)展，使它產(chǎn)生生產(chǎn)力，包括管理的創(chuàng)新，創(chuàng)新的管理是這個流程，包括管理的創(chuàng)新，也就是說不是局限在技術領域，而是說在方方面面軟環(huán)境上，其實都有很多創(chuàng)新的管理，也許只是新的小的理念，也許只是一個新的小的流程，在企業(yè)管理過程當中怎樣幫助我們更好創(chuàng)造業(yè)績呢，更好提升我們的生產(chǎn)力呢？

　　這個企業(yè)也是一個中央企業(yè)，不是壟斷行業(yè)，而是市場競爭很激烈，市場化很高的行業(yè)，資本運作也是比較領先的企業(yè)，董事長怎么樣看標桿管理和對標世界一流呢？他說我們堅定不移把標桿管理作為集團未來主要的管理方法，把它學習好、應用好，創(chuàng)造出我們自己以標桿管理為基礎，結合我們自己實踐的管理體系。

　　實際上在企業(yè)落實對標一流或者是標桿管理的過程中，其實就體現(xiàn)了一個核心思維方式，就是競爭性，我們要做到卓越，我們其實就要找到我們的對手，找到我們的靶子，我們向它不斷靠近和超越，這種競爭性的思維一是體現(xiàn)外部的對標，二是內(nèi)部的對標，對于外部對標來講，將外部的競爭壓力傳導到內(nèi)部，在很多競爭壓力更多在過去是集中在少數(shù)高級管理層的范圍，通過外部的對標把外部壓力不斷分解，傳導到不同的業(yè)務部門和生產(chǎn)部門，還有一個其實就是內(nèi)部標桿的管理，實際上內(nèi)部標桿的管理就是在企業(yè)的內(nèi)部建立競爭的市場。

　　原來可能大家覺得對標我再比，實際上在企業(yè)內(nèi)部建立這樣一種競爭的市場，充分調(diào)動管理層和員工的積極性，并且提升它的緊迫性，同時也彌補很多外部對標，數(shù)據(jù)不足，信息不夠更新等問題，通過競爭思維的指引和內(nèi)外部競爭的傳導，強調(diào)就是保障機制。也就是說對完怎么樣，怎么樣落地，有很多的管理工具本身其實是沒有問題的，關鍵是怎么樣應用。在應用的過程中，在企業(yè)里其實主要采用就是兩個管理工具，一是末位淘汰，二是超額利潤的分享。也就是說在整個對標的過程中，如果確定在工作的推進中，達不到相對的要求，要有一些懲罰或者損失，反過來對于對標產(chǎn)生超額的利潤會非常非常大方跟下面的成員企業(yè)和關鍵的管理層進行分享，通過這樣的推進，保證戰(zhàn)略思維最終落實，希望能夠給大家提供更多的信息進行參考。