互聯網時代的商業模式變革

論壇詳細報道

　　平行論壇3：互聯網時代的商業模式變革

　　時間：8：30—10：10

　　地點：海埂會堂山茶廳

　　主持人：各位來賓，各位朋友，大家上午好！我是主持人清華大學經濟管理學院的朱巖，參加孫談的各位嘉賓有遠東控股集團董事局主席蔣錫培，華僑城吳斯遠副總裁，華彩咨詢總裁白萬綱博士，金碟軟件（中國）有限公司郝登勝副總裁，云南南天電子信息產業股份有限公司雷堅董事長。在座的各位嘉賓來自不同的行業，代表著不同產業發展的企業，他們在各個行業當中有非常豐富的經驗，不論是旅游、電子、制造、軟件服務，銀行開發等等，都有自己的心得體會。在互聯網時代我們都知道，我們現在面臨轉型的壓力非常巨大，有的行業來自于競爭，有的來自于技術進步，有的來自于客戶需求的轉變，也有的來自政策壓力，不管怎樣，中國發展到今天，正在進入轉型的高峰期，不單是中國如此，大家如果看世界經濟變化，也能夠同樣看到這樣的發展脈絡。諾基亞和07年相比市值蒸發了97%，汽車產業我們看底特律在今年7月申請破產保護。所以世界經濟也在發生巨大轉變，這種變化和網絡密切相關。在中國像我們這樣一個相對敏感的時期，到底應該如何應對世界經濟的挑戰，以及中國經濟獨有的因素的挑戰，我相信我們在座的每一位來賓，也都有自己的判斷，當然大家更想聽的是我們在座的各位嘉賓，在這樣的特殊歷史時期對轉型壓力的看法。首先有請蔣錫培董事長，講講他們整個行業現在面臨的壓力是什么樣子的。

　　蔣錫培：我們今天的話題非常重要，我個人來看，目前給所有產業、企業壓力很大，甚至是壓力倍增，原因是本身全球經濟不是太好，面臨經濟金融危機的局面，另外我們現在產業發展幾乎是往后五年，有的產業不用投資都可以滿足以后五年需求，有的產業開工只有一半，甚至只有1/3，再有現在各種社會矛盾交織在一起，很多的人對未來還有擔憂，因此我們這樣的行業企業怎么辦？剛才講，我們首先感覺現在最需要改變，我們感覺到，就中國而言，未來十年、二十年，5%—8%的平均年增長率是可以的，應該是肯定的，毫無疑問這樣一個速度已經是比較高的速度，你到全世界看，有這樣體量的國家，在持續增長的歷史機遇期已經不多了。第二我們對領導人非常期待，而且相信有智慧有能力把控經濟社會發展局面，做企業的人需要好的環境，特別是商業環境，我們現在有品牌，在行業當中有系統競爭優勢的，機遇難得，也許你一生當中都很難遇到這樣的機遇，因為原來的資源朝著今天的局勢肯定不可趨勢，發展模式是不可持續，一定會向資源競爭能力強的企業做，所以現在原來說醫藥、地產、投資，現在我們定位信息系統供應商，現代發達國家的今天就是我們的明天。第二，我們現在該自己做的我們做好，不該做的放棄，有取舍。我們雖然是現代制造企業，但是我們創建的平臺可以是全球現代平臺，打造了全產業鏈的電器商平臺，我們的網站已經成為門戶網站，每天流量很大。我們的電纜網是全球的交易平臺，這樣的一個能夠建立起這樣的平臺，而且已經備受行業關注，現在發展是成倍數發展。再加上我們的綜合電纜材料交易所，可以講，我們現在電纜產業交易所的交易量已經超過上海期貨交易所的交易量，真正為我們這個行業服務，所有這些加上我們營銷上團隊加技術、加電商、加品牌的營銷模式，使得我們這樣一個全球產業的活力，我相信我們行業90%的企業復存在，最到到2020年。我們希望企業在這個行業，為我們可持續發展贏得未來做貢獻。

　　謝謝。

　　主持人：謝謝蔣總，蔣總介紹大家的商業模式的轉變，從傳統的制造企業變成一個全產業的服務企業，尤其通電纜網把各種資源整合。這樣的傳統行業在互聯網時代找到新的模式。我們來到美麗的云南，這是一個旅游最發達的地方，我們接下來有請吳總，華僑城成從原來商業模式到現在的商業模式，我們聽聽吳總對相關問題的看法。

吳斯遠：謝謝主持人，大家早上好！我在公司負責旅游方面工作。華僑城集團是央企，大家如果去過深圳，很多去過世界之窗、錦繡中華等等都是華僑城作發展當中逐漸建設開發的，旅游行業的業務，過去在行業當中應該算是傳統產業，但是近些年來，隨著互聯網的發展，特別是互聯網技術和社交網絡平臺出現之后，旅游業遇到了一個前所未有的發展機遇，旅游業如果和互聯網結合，有三個關鍵詞，一個旅游的本質是一種體驗，第二是分享。第三是我們每個人手中有大量的碎片時間，移動互聯網和社交平臺出現之后，我們之前的垃圾時間變得空前寶貴，我們過去從一個地方到另外一個地方坐一個小時的車程不知道干什么，現在發現不夠，可以依托互聯網做大量的事情，這樣的時間在人的一生當中超過1/3，在互聯網時代被有效的利用和放大，旅游行業在發展當中和互聯網結合當中，除了能夠放大旅游本身對體驗分享的時間之外，也把這些時間加入到了旅游當中，所以互聯網時代對理由本身帶來了極大的革命性的變革，現在看起來，特別是近幾年發展，旅游增量很大，速度很快。作中國經濟發展穩定的形勢下，我們自身企業而言增長速度很高，這其中有經濟迅速提高、生活需求提高之，互聯網、社交往平臺的出現對旅游的推動是功不可沒的。早些的時候我們知道，旅游行業是最早接受互聯網概念，最早在互聯網倡導這個行業的模式變革，比如最早的攜程，最早利用互聯網進入旅游行業，他使整個旅游行業發生變化，社交網絡出現后，對旅游行業、營銷模式、服務模式、產品創新模式帶來深刻變化，旅游產品因此發生翻天覆地變化，我們現在的出行已經完全依靠社交網絡，過去的旅游產業從的觀光型行業，完成變成一個體驗和分享行業，我們過去常說的眼球經濟變成了真正的體驗型經濟。這當中除了互聯網技術和社交網絡平臺起到的推動作用。我們過去做一次出行安排很多時候是聽別人說那兒的地方好玩，依靠旅行社等等中間渠道，現在完成變了。特別是互聯網技術和社交網絡出現之后，旅游產業鏈條從簡單體驗變成了事前準備、事中分享、到事后。把旅游產業鏈加長了兩段，我們以前出門旅游準備是不充分，現在出門前的準備都前所未有的充分，要買什么，要看什么我們會做非常充分的準備。在游玩的過程，由于互聯網、社交網絡的出現，可以隨時隨地分享旅游的感受給朋友。在游玩過程中能隨時獲得信息，而改變我們的行程，實際上對旅游而言，極大的豐富了體驗。特別有一點，過去旅游很難跟別人分享，其實旅游除了自身參與，你特別分享，現在每個人都愿意當徐霞客，都愿意跟所有人分享而且只有互聯網社交網絡提供這個服務，所以旅游從產品、服務、運行模式發展了深刻的變化。我們需要抓住的，最關鍵的，旅游行業發展，這么多概念涌出之后，我們旅游行業應該干什么，我們早些的時候，更多的由于攜程等等這些機會出現之后，我們更多的只把互聯網看作我們旅游產品的渠道，其實現在不僅僅是看作是渠道，其實是非常好的平臺，現在隨著互聯網高難度技術

變成可以每個人簡單使用的技術，這個渠道又回到我們本身。我們應該自身去用自己建立，過去的渠道我們覺得成本很高，技術難度非常高，人才需求非常復雜，而且我們缺乏很多標準化的模塊，我們利用好的互聯網的技術應用到我們自身來，這是第一位關鍵的。第二關鍵我充分利用互聯網的營銷，特別是互聯網加社交網絡，我們會創造出非常多的新的商業模式，他對行業未來發展增速會更大，會更遠。

　　主持人：我多問一句，您說的分享，從原來渠道分享這樣一種變化，對我們來說價值增長點在什么地方？怎么落在商業模式上，在這個方面的一些做法。

　　吳斯遠：我們過去很難找到一個平臺，既能做營銷又可以成為一個渠道。我們之前做營銷找電視臺做廣告，找旅行社，最后把這些資源宣傳出去，現在移動互聯網一站式解決所有的問題，他既可以做更好的營銷工具也是一個渠道。近兩年來國內的旅行社，參團國內游是下降的，但是個性旅游是升高的，我們研究發現，國內的消費上升，中國旅行社的渠道下降，這就是互聯網出現之后個性化的需求出現，之所以能設計出非常好的旅游產品，沒有互聯網是不可能實現的。我相信在座的很多人，在出門之前你做安排，你憑什么做決策？就要搭建一個機遇互聯網社交網絡的平臺，一個簡單的APP，APP應該說是主宰未來的營銷活動。我們現在的景區都在做這樣的工作。你的企業是不是真的把互聯網這個對接了，你的營銷模式是不是變革了，其實最后的反映就是這樣一個APP，所以我們現在做大量的APP項目，現在東部華僑城是一個度假項目，他的營銷速度非常快。

　　第二在具體的營銷活動當中，通過移動互聯網和社交平臺非常便捷，傳播速度非常快，好的東西靠口碑，什么是口碑，微信就是口碑，我們去年做了一個活動萬圣節做了一天，因為互聯網出現之后，我們把我們設計的產品放到我們到哪里，我們的定位不是按照傳統的，把我們的產品放在互聯網上，現在你只要接入到你需要的圈層，把你的想法告訴別人，過去每個人這個公園怎么玩的，現在他看了之后他化妝就去了，玩兒得非常開心，光這一個景區我們一個月就怎么30萬游客，這是非常好的，這是非常好的機遇互聯營銷的方式。我們現在

在多個項目實施。游玩、體驗強烈、分享充分。

　　主持人：旅游業是一個信息消費行業，國家鼓勵信息消費行業發展，很多行業有非常大的發展空間，大家出去旅游的時候，我們也看到最近一段時間六只腳等等分享網站等在興起和傳統的企業融合，這樣的發展方式為開辟中國旅游行業開啟了新的篇章。感謝吳總的分享。白萬綱博士是華彩咨詢總裁，他對各行業的商業模式變革，以及在互聯網時代面臨的挑戰都比較深的體會，接下來請白萬綱博士談談他的體會。

　　白萬綱：第一個是傳統行業面對互聯網的興起我們的壓力大增，第一是來自傳統商業結構對互聯網的結構，導致企業轉型轉不過來，我們很難理解權利結構之下我們可以把互聯網，從一個工具、平臺理解到生活方式，正如馬思科（音）把汽車轉變為無人駕駛的時候改變了汽車。美國最牛的電信商，最然開使用互聯網制作，最簡單的，現在傳統企業可以用1/3的廣告做視頻廣告放到互聯網，這是傳統的老人家的智力結構、思維結構沒有辦法體會的，你的大腦是金字塔的形式，新一代的大腦是網絡的大腦。第二個壓力來自于傳統的線下難以轉變到現實，甚至線下和線上是激烈的沖突。王健林現在非常擔心，他擁有一千萬平米以上的綜合體之后，電商會對他造成多大的沖擊。大家都知道，被我們視為偉大的科技企業英特爾，在互聯網時代幾乎潰敗。包括SAP在互聯網時代落伍了，這么牛的企業落伍，比爾蓋茨曾經花六年時間收購SAP，現在歇菜了，連雅虎都不如果。微軟被視為科技企業，狂暴、暴躁、渾身散發暴君氣息，XX把微軟帶上了絕路。第三個壓力，來自于過去所有企業的一個核心問題，如何將分散需求進行集中。這個是比德杜拉克的一個學生，做營銷的菲律普科特勒發明的現代營銷學，他解決的就是分散需求怎么集中，我們現在做廣告，所有核心，包括所謂的整合營銷都要解決一個問題，就是分散需求。過去傳統世界唯一的所有的命題，現在需求非常迫切，但是其中的需求你如何處理，定單如何處理，工業組織組織，客戶關系如何維系，如果通過運營成本降低，讓客戶能夠進行強有力的習慣越遷。為什么過去沃爾瑪透過各種方法開一個又一個的店，沃爾瑪知道他的核心他活著就是為了集中需求，6000多億美金銷售額就是來自眾多的杉木會員點、沃爾瑪百貨店、沃爾瑪便利店四個層級的商業。沃爾瑪現在突然停上，在一號店目前初步成功的互聯網零售企業當中切入進去，而且按照沃爾瑪的認知，這種切入很有可能以后會構成一二線城市，用沃爾瑪的商業設施布局，三四線用類一號店，或者一號店來鋪的這樣的格局。第四從傳統的金字塔結構，中央領導、中層、基層這樣的金字塔結構，企業不得已變成大圈地，進一步變成網絡，巴西有一個非常厲害的公司，所有的創新都來自于一線，這是張為民（音）主席體的倒金字塔。IBM推智慧地球，拉動整個傳統軟件服務業，如果智慧地球得以實現，西方運量了N多傳說地球是一個智慧體就能夠得以實現。而全世界最大的私人石油公司，這么大的銷售公司，因為互聯網的進入和物流匹配形成他低風險交易。ZARA以終端智慧業為基礎但也的商業網，我們以為利用互聯網很牛，而ZARA，你們有時間去看看。第五個壓力來自于從傳統的價值鏈為主，我們慢慢的意識，供應鏈，但是我們現在意識到生態鏈。我的客戶為浙江互聯網打造定單平臺、交易平臺，不僅提供鋼材、銅財、木材、稀缺物資，而且本身中小企業靈活獲取定單，可以進行定單金融，非常了不起。還有平安互聯網系統的探索，中國電網的探索，以及N多各城市，目前至少60個城市初步進行的智慧城市探索。我們希望智慧城市的探索可以快一點。第六個壓力，來自于從客戶一次交易到攫取客戶終身價值。第七個壓力，因地理形成產業聚集按產業鏈到今天因人造經濟形成產業鏈產業聚集區，網上的人可以組成類似浙江商邦等等這樣的機構。第八個壓力，來自精準定位學說。我的客戶是誰，我要把什么東西銷售到那里去。定位學說也是某些機構大力弘揚的，到今天變成了你對圈層營銷，社會不在是高、中、低，變成了一個圈層社會。第九，互聯網的出現，對時空的扭曲。它徹底扭曲了時空，從根本上說，企業經營的就是時間，這是馬克斯的論斷，現在自然成長時間居然會被突破及一個企業從創立到世界五百強可能只需要三五年，這太令我們恐怖了，過去我們把世界五百強約等于百年、幾十年，聚集財富的進程讓我們沒有辦法理解，這是互聯網出現的一個重要的結果。而淘寶之所以成功，他的本質是一個無限大的一個綜合體。第十，從根本上來說，傳統的實物消費逐漸專項以精神消費為主，所有人在抗拒死亡，當代人是增加體驗，劇烈感受到自己活著，由此引起了社交、體驗、咨詢分享，徹底顛覆了人類的價值體系，不在以我得到某一個吃住行游購娛。過去我們認為只有演員可以扮演不同的角色從而獲取生命利益，或者一個人旅游才能增加，但是現在一個生活很正常的人，卻高密度的活著，同時他身體里有幾十個生命，代表了我們當下很多的改變。

　　主持人：謝謝白萬綱博士，剛才的十個壓力讓我們實實在在感受到我們時代發生的變遷是什么樣子。尤其提到我們腦部都發生變化了，稍微老一點的人該怎么改變都是一個比較難的事。不管是什么樣的壓力、模式的變革，都需要有一個很好的環境，很好的技術作為支撐，剛才吳總提到，正是因為外部的環境變好了，互聯網接入門口沒有那么高了，所以他們才有精力發展旅游專項專業模式。這樣一些企業他們致力于中國企業變革轉型，接下來有請金碟軟件（中國）的郝登勝總裁，他對網絡時代變革面臨的壓力的看法。

　　郝登勝：謝謝。我非常認同白博士講的，金碟對社會各界的印象是我們是財務軟件公司，金碟到今年8月8日我們已經活了20幾年，我們在這20年里邊不斷在轉型，像一個人成長一樣，在不斷的蛻變。第一個階段的成長就是來自于外部的驅使，剛才白博士提到微軟，微軟在上個世紀90年代是非常豐盛的一家公司，他發布的W95他改變了我們使用PC的方式，那個時候金碟看到了趨勢，推出了財務軟件，讓金碟抓住了一個機會。那時候的財務軟件公司是很多的，到今天其實就剩下為數不多的兩三家了，那時候金碟從一個公司版本一個地方性的企業走向全國性的企業。

　　第二階段，因為技術的進步比如說三層架構，金碟看到SAP在環球發展路徑，尤其是金碟起家的深圳，那時候在經歷東南亞金融風暴，讓珠三角、長三角制造企業看到經營當中管理的需求，我們從財務軟件向管理軟件轉型。到今天來說，我們今天討論的互聯網，互聯網對金碟的影響也是非常深的，這個影響我們覺得，是非常深刻的。我們自己把2000以來的變化，以前的三大門戶網站，到現在的阿里巴巴這些企業網站，看到了這些BAT公司發展非常快，更重要是影響我們每一個在這個空間生活的人，在這個空間生存的企業，未來的時間如果說互聯網推動了我們的變化，現在更具體講是云計算，從金碟具體看主要看我們的消費、我們的供應商、我們的競爭對手有沒有改變，以往的改變、壓力主要來自于傳統的觀念理論，速度、成本、質量。剛才嘉賓提到了不僅僅是速度、質量、成本，而且還有體驗、服務、口碑，新的競爭要素出現了。這個理念為什么會發生這樣的改變，以往我們不強調體驗嗎？這取決于新技術給我們帶來的變化，或者把矛盾變得更加突出。新技術四個方面，第一個移動互聯網技術。原來互聯網技術是在PC上，偉大的喬布斯把我們從PC上引到了智能終端上。實現了我們今天可以很自然向通信一樣信用移動互聯網帶給我們的生活便利。第二，社交網絡。大家知道包括現在新浪微博在此被推到了一個輿論的風口，事實上確實是這樣，如果前一段看微信在風生水起，現在看到了新浪微博為什么被關注。新浪微博、騰訊的微信都是我們大家所想的，現在的媒體所關注的不僅僅是公眾話題，更關注隱私話題，如果一個人被這么關注，你可能內心充滿了壓力和挑戰，這個也是市場需求，金碟推動了在公眾微博基礎上，我們逆向思維，我們覺得需要一個相對私密的空間，我們就開出了叫金碟“云之家”，面向組織的、面向小團隊的微博和微信。你找你的同事可以上金碟云之家，我們是基于組織結構的社交平臺，事實上他已經改變了很多，包括剛才白博士講的。

　　第三，是大數據。以往我們說買財務軟件也好，管理軟件也好，任何的系統我們比較在意的是，我們買來的軟件，我們想要接觸的服務，怎么把軟件用起來，其實這些都是表象，問題的根本是企業的價值是數據，是你多年積累的財務數據，多年積累的各種各樣公司內部的員工數據、供應商數據、客戶數據。他可能是結構化的也可能是非結構化的，這是大家通常理解的大數據。1998年，王石先生說房地產未來十年發展，他說服總理，一定要以數據和事實說話，王石給他的就是數據，四張表，收入情況、利潤情況，最重要的是納稅情況。這幾張表非常具體，總理感覺到東南亞金融風暴后，萬科的情況，他怎么確定之后的經濟政策。所以數據是每一個企業重要資產，他可以改變你的商業模式、盈利模式。

　　第四，以云計算為基礎的平臺技術。云計算向阿里巴巴、騰訊，沃爾瑪，其實最重要的還是以云計算為基礎的平臺技術。我們現在的集團企業，集團企業一定要做平臺，做出平臺，而套的下屬業務單位做SDU，平臺業務提供支持，分享制度結構，分享資源，分享價值，在SDU上是希望能向成長性企業激活價值。從我們的角度看我們自己，客戶轉型的動力，主要來自于消費者、供應商、競爭對手變化，這些背后最根本的推動力，是科技的推動力。更集體的講，科技、大數據、移動運用、社交運用是推動性，讓我們每個人感受到壓力的基礎。

　　主持人：謝謝郝總，一聽就是技術出身，講了四個關鍵詞，都是和技術密切相關的。也是現在炙手可熱的，移動、社交、大數據、云計算。這四個方面需要很多公司具體操作、落實。在座的雷堅董事長是從事電子信息產業的，我們接下來請雷堅董事長談一談他的看法。

　　雷堅：謝謝主持人，各位早上好，我是云南南天電子信息產業股份有限公司的雷堅。剛才幾位老總談了這個時代互聯網時代的變革壓力，我聽了以后受益匪淺，這個問題我們每天都在想，為什么想，因為我們也做這個行業。要把東西賣給客戶，怎么說服客戶，為什么要上信息系統。及時剛才幾位老總都講了，我們業界最大的項目是智慧地球。我們很多年做下來以后發現，其中有些是真的，有些可能是還沒發生，我想和大家分享一下我們在說服客戶為什么上信息系統，為什么上互聯網的過程。

　　第一，最重要的一點，經濟模式。大家知道農業經濟、工業經濟，到現在的網絡經濟。我們在工業經濟時代，核心的體現就是規模經濟，規模經濟他的特征就是在一定范圍內，所以你看到同等的車為代表的，規模化經濟。規模經濟可以使邊際成本下降，他是在一定規模化的限制，并不是無限增長。網絡經濟，他的特征是網絡經濟的特征在一定的條件下智慧理論，而且已經被歷史證明，而且是沒有規模的限制。這是實實在在發生的歷史的、現實的。比如我們可以看到很多大公司，向谷歌市值接近3000億相當于歐洲幾個國家的GDP的總和。到了一定的程度，大規模投入，大的邊際成本是很低的。這樣的經濟模式從企業來講是追求利潤最大化。

　　第二，作為一個企業，企業核心的目標是什么？就是滿足客戶的需求。行業的需求、客戶的需求發生了什么變化？大家可以看到，在工業經濟時代，所有出來的產品是標準化的產品，消費者沒有辦法，但是大有個性化的需，定制的需求，他有，但是因為成本非常高，對每個個性化的需要成本非常高，所以這些需求的不到滿足。在網絡經濟時代，有一個特征就是，他可以滿足以低成本的方式滿足客戶定制需求，這對企業來說創造了價值。工業經濟時代是大規模生產，生產標準的產品。在網絡經濟時代，是大規模的滿足不同的需求，定制化的需求，滿足個性化的需求，這是企業要追求的。正因為只有互聯網，只有網絡，或者說網絡技術才能實現大規模的滿足個性化的需求。這是我們很多年在這個行業里，通過信息技術參與了很多行業的變化和的發展，其中的根本原因大概就是這些。

　　主持人：謝謝。剛才白博士講的十點，我想想每一點都是很大的課題，值得深入研究。不管怎么說，我們還是需要面對這樣的環境，找到很多新的出路，目前大家談得最多的就是跨境，在微信出現之后新企業給自己打氣的最主要的詞，一些做得大的企業、牛的企業說等著我OPT，越是大的企業在轉型時期我越容易在轉型當中倒下去，我跟一些朋友接觸的時候，跟他們開玩笑，我說中石油在石油領域最大，你最危險，中國人壽你在壽縣當中最大你最危險。那究竟是不是這樣的情況呢？我們想聽聽幾位嘉賓對轉型和商業模式路徑的看法，大家覺得用什么樣的方式更好的抓住這樣的變革機會。我們先請蔣總。

　　蔣錫培：每一個企業都要明確自己的戰略定位、產品定位。第二要講究質量品牌對前期的性價比好和優質優價的發展方式，現在很多工程、產品，橋剛剛上就倒掉了，這樣大量浪費資源不講誠信的環境不改變，是無法持續的，因此我認為，我們從現在開始從制度層面、法律層面，管理層面都要齊抓共管使我們用最少的資源消耗，來獲得最好的服務。商業模式不光是這些，當然還有更重要的是，我們要考慮合理發展？不能說你死了我活了，當然這是一個商業規則，總的來說，我們目前的環境壓力很大，你剛才講的大企業都是標桿，你要走得快，你要引領大家往前走，因此在我們這個行業，我們現在還成立了專門的商會組織，原來沒有商會，一個企業講很難，但是我們有這樣的商業組織，形成自己的機制，真正創造價值，如果你不能取得用戶的信任，你這個企業就沒有價值了。

　　主持人：用戶信任是基礎，是根本，動力所在。我們任何商業變革都要滿足客戶的需求，立足客戶。剛才吳總提到，他們在做的寫嘗試，我們接下來聽一聽吳對這樣商業模式變革路徑的其他建議。

　　吳斯遠：我特別是在聽的白博士講了以后感觸很多。從旅游這個行業，他不僅僅是一個競爭模式轉變的問題，其實互聯網本身包括社交網絡平臺，已經構成旅游產品的一部分，缺少這一部分的時候實際上現代這樣一個環境、這樣一個經營生態環境，缺了這一項他已經不構成一個完整多產品。從我們行業來講，每個從事這個行業的人，應該把互聯網技術、社交網技術進行快速融合共生，包裝出新的產品、服務模式。你一定要看做產品的一部分。我們既可以用這樣的平臺做營銷、推廣，他也是我們流程的重要內容，我們現在互聯網時代出現的游戲，這些產品轉化成旅游產品，現在已經有成功的主題公園是用網游概念做出來的，不是說用技術手段改變經營和服務，其實他構成我們的內容，這一點是是很重要的。從行業來講就是服務、產品，我們符合時代產品的主題公園產品，我們現在搞一個新的產品設計的時候，我們是基于互聯網時代來設計這個產品，我們既做提升的手段方法也同時構成一個更完整的旅游體驗內容。我們互聯網時代出現以后，給這個行業帶來了快速變化，最受益的是游客，催生了旅游行業當中新的運行模式，也打垮了很多傳統經營手段和方法，很多人是受益，也有很多人被互聯網迫害。早期由于技術引進，我們大量的分銷渠道被互聯網企業占據，這些企業追早是抓住互聯網營銷的方式，簡單的把旅游產品和互聯網嫁接，他們采取的方式基本是旅游淘寶。特別是社交網出現之后旅游企業，我們強調，旅游企業應該自己建立自己的渠道，旅游企業有一個特點，他不像剛才白博士講的淘寶，淘寶是無限大的。互聯網時代我們到底做什么？我們希望互聯網時代和社交平臺出現之后我做個性化需求。這和淘寶通過價格比對做是完全不同的，我們早期的企業，大部分企業被渠道給拿走了，這樣的方式，波及到多個產品，比如說家電制造業，以前叫渠道供貨。首先要意識到，這個時代互聯網、社交網絡到底給我們帶來什么東西，我們自己開始通過互聯網、社交網建立自己的渠道，任何一個小孩子都會用微信，這個技術僅僅成為一個像早晨用筷子吃飯一樣，這個時候我們才能真正把這個行業和這個技術融合起來，當然我們不是說在這個時候，我們早期借助互聯網的特殊的方式，把這個行業做成多大，不是這樣的意思。而是我們至少應該聯系特別是做旅游行業的人，我有資源我就應該有渠道，互聯網的概念就是這個概念，有資源的人其實就是渠道。過去每一個消費者，其實互聯網時代、社交網絡時代，每一個消費者就是你的廣告、你的推銷員。所以我說的渠道，我覺得我們自己，途徑和方式你自己要認識，要自身把這個技術，營銷方法嫁接。能比互聯網速度跑得快的就是我們的心。

　　主持人：實際上很多企業有最大資源不是人員，不是多少資產而是他們真正擁有客戶，如果把客戶抓住，經營好，渠道自然而然。白博士給我們從相當的高度做了一些互聯網時代面臨的壓力，接下來我們想聽聽實現途徑的一些看法。

　　白萬綱：面臨互聯網時代，所有企業必須認識越遷，從滿足客戶創造價值，制造內容要越遷到對時代的整體，所有的企業大或小對時代解決一個或幾個問題，這是互聯網的特有的聯動性，社會性決定的。我們來看，第一個浙江XX，服務于浙江及周邊省份中小民營企業的轉型升級，他認為中小民營企業轉型升級難之又難，我做一個平臺協助他轉型升級個幫助他獲取定單，獲取更便宜的生產資料，組織他以個體的體量完全沒法組織的物流配套。這樣的浙江XX，解決浙江省及沿海地區若干中小民營企業產能過剩，無力無方的一貼良藥。我有一個客戶，他解決了一個問題，把若干城市里邊因為市民要獲取極差地租買得第二套、第三套房，途家把這個網絡組織起來，家庭，讓中國人獲得資產性收入，不能是構成第二套房屋，這種認知遠遠超過了攜程的第一次創新，包括紐約時報的第二人生，在網上做一個主題公園，這樣的探索，對華僑城依然有所觸動，他是打造一個虛擬公園，吳總他們不可能一次接待一千萬有口，但是第二人生，你看看，倒金字塔效應，頂層、中層較多，中底層數量大到海量，由此形成的交叉效應是我們難以想象的，途家是解決中國問題、發展問題。盛大文學網解決中國非常大的問題，我們要消費的很多產品，不管投入多高，生產商在那里，如何組織復雜的生產鏈條，最后產品在那里，攜手管理就如斯誕生。中國人寫的網絡小說，可能全世界花好多年都讀不完。精神產品的產生，我們的科技部厲害，目前只能在初步的網絡文學，但是我們的電子游戲、其他電子產品如果上來，你們看看這股洪流將會到哪里。有一個客戶三七能源交，他要打造煤炭的阿里巴巴，也想制造全中國煤炭交易平臺。汽車產業發現我們通過4S店和客戶交流，所以4S可以打理客戶資產，撬動4S店這樣一個銷售通道，和客戶直接溝通。尤其組織車站一個非常大的，非常漂亮的，最后車門被打開，整個廠商在當地有一個非常強的沖擊。

　　作為一個下一步向互聯網轉型，不是簡單的把傳統產品互聯網化，要利用互聯網特征，解決你所感觸到的，行業里邊最大的社會問題在那里，正如阿里巴巴的支付寶解決了中國人不講信用的問題，中國的信用體系要建立大需要N年，但是信用體系沒有建立之前，中國人就沒有進行信用管理較差的支付嗎？阿里巴巴的支付寶巧妙解決了這個問題，支付完了之后要壓一段時間，保證你收到的產品是合格的。這就是創新。第二今天用互聯網到底解決什么問題，現在還是偏狹窄，一個是新模式，把消費品領域電商化，這個深刻反映了中華民族的智慧未能因互聯網獲得優勢，我們老說中華民族是最聰明的，我們沒有智力銀行，我們沒有話題互動機制，我們未能把互聯網打造成一個國家決策的智囊。互聯網在企業當中沒有到戰略位置是非常可惜的。在海量信息大數據背景下，這是我們戰略變革的最好時期。用金融信息、金融產品、金融人才優化企業的生態鏈、價值鏈、供應鏈，這是他的本質，但是我們沒能應用。如何用互聯網創新我們沒有應用，我們還沒法做到把每一個員工的知識地圖放多網上讓公司人相互利用，我們目前還沒有。至于互聯網應用到績效還沒有，我們其實還是當做銷售平臺在用。還有很多面向工業的、農產品的，中國農產品的問題是世界上最可怕的問題。我們朝互聯網轉型有兩個途徑，一個途徑是分析，我有什么能力和資源，有什么優勢，就近轉，這個非常可怕，越轉死，傳統優勢越大越回轉死。還有一個途徑是構建型。未來最來的利益在那里，未來可管理的智慧區在那里，在分析轉型和構建型轉型兩個途徑中做一個選擇。構建型轉型其中一個緯度要解決當下的問題。攻擊傳統行業的缺陷，你是顛覆者，但是還有人顛覆你，螳螂捕蟬黃雀在后。如何找出傳統行業不能轉型的糾結點，這是未來很多企業一條重要的戰略。第二運用互聯網優勢。互聯網本身有優勢，華僑城為放在一個普通的、消費一兩天兩天的產品變成一個精神產品，前中后立體體驗就是把握和互聯網優勢。第三，能不能與互聯網購并，騰訊、阿里巴巴不可以被顛覆，是因為他不發病，所以暴雪很多流行詞獲得了海量運用。最后構建鏈條因互聯網的特征構建物理上、地理上不受約束的產業鏈條。最后發動人造經濟意識到一種理順上可存在的商業模式，你就可以事實上發動他。約束沒有了，這才是我們最為擔心的。

　　主持人：謝謝。? 核心的觀念就是思想觀念的變革，是很多轉變的途徑。接下來聽定郝總的看法。

　　郝登勝：我們覺得轉型的路徑，比如捉郭美美事件讓紅十字會遭遇的捐贈前所未有的少。事實上是不是單純中國紅十字會遇到這樣的情況，壹基金大家知道在國內比較領先的組織，他其實同樣面臨這樣的問題，壹基金的角度讓捐贈人怎么讓捐贈人更放心，讓每一筆捐贈流程都透明，受捐贈人都透明，每一塊錢捐贈到受益人這個鏈條在網上都可以看到。轉型首先是造一個更高的價值，金碟我們是希望云管理，結合大數據、移動運用、社交網絡、云計算的平臺技術，這樣一個新的技術和管理的模式，叫云管理。要攻擊傳統的弱點，今天來的大部分是企業中高層，原來你不知道怎么用，我上電腦點一下，找一個要懂的人來告訴我們，怎么看數據，其實我們今天所強調的云管理技術，能夠讓我們老板未來不需要這樣做。這就是剛才吳總談到的APP的經濟，是什么意思呢？我今天作為公司的主管，我手里裝了64種公司的信息，比如說我說想看客戶的狀況，時時的進行計劃調整，比如說我們內部員工看到了一些新的技術，比如我們每個月的經營情況數據，你不需要電腦，你可以在度假的時候隨時隨地的掌控，而且可以隨時隨地的干預。我們和傳統的做法相比，把應用往高端遷移，上高端的戶體驗更加便捷、直接。傳統轉型的路徑大家普通認為是微笑曲線，向兩端去做，但是今天來看，比如說我們大家在種梨樹的時候馬上面臨壓力，傳統的轉型我把進行銷售，現在只需要做平臺。更重要，應該從基本的大家感受的方法，就是要大膽假設，小心求證，用新的技術，及時糾正你的判斷方向，總體規劃小的范圍不斷的試錯，求證實錯是轉型取得持續效果的關鍵。

　　主持人：謝謝。下面請雷總談談您的看法。

　　雷堅：核心就是要搞清楚一個問題，為什么要轉型，怎么轉？一個企業也好、一個機構也好，核心的問題是干什么？不是為了轉型而轉型，轉型到互聯網上也好，互聯網模式也好，互聯網技術提供一個工具，并不能解決企業的發展問題，這些核心的問題還是要企業的創新，要從基礎總基本的問題來，我的核心價值是什么。信息技術、互聯網提供了一種手段。我轉型以后，我就可以解決所有問題。所以為什么愛轉型，轉型到哪里這是核心。第二在轉型過程中，我們看到被動轉型也好，主動轉型也好，講到轉型都是要轉到哪里去，在這個過程中，我們核心的是要發揚企業家精神，要有創新、冒險、熱情，最重要的是堅持，才可能成功。而且還要有資源的支撐，如果什么都沒有你怎么轉。

　　主持人：謝謝雷總。剛才六位嘉賓從不同的角度分析了互聯網時代轉型的各種途徑和方法，以及他們的思考。我們現在在經歷工業文明向網絡文明演進的時期我們面臨很多的機會，很多的壓力，希望在座的各位企業、各位朋友都能夠在這個時代向各位嘉賓建議得那樣，轉變思想讓自己過得幸福讓我們的企業在未來更強大，上我們國家在未來更強大、幸福，讓我們再次以熱烈的掌聲感謝五位嘉賓的參與。