消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 我們始終在路上

　　近年來，民生銀行石家莊分行始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在重要位置，持續(xù)貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，努力踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，搭建合理的消保管理組織架構(gòu)、完善的消保制度體系，逐步打造民生宣教品牌，開展全方位多層次消保培訓(xùn)，不斷推進(jìn)適老化金融服務(wù)，落實(shí)反詐履行社會責(zé)任，持續(xù)提升消保工作水平。

　　強(qiáng)化消保管理頂層設(shè)計。該行高級管理層不斷學(xué)習(xí)監(jiān)管部門要求，研究消保重大問題和措施，指導(dǎo)全年消保工作；將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃中，促進(jìn)其與公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展相適應(yīng)。

　　搭建合理的消保管理組織架構(gòu)。該行建立了縱向到底、橫向到邊的消保管理組織架構(gòu)，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會，分行一把手擔(dān)任主席，確保消保工作高效運(yùn)行；設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，推動監(jiān)管部門及總行各項消保工作落地實(shí)施。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備消保工作聯(lián)系人，負(fù)責(zé)各項消保工作的具體執(zhí)行。

　　完善消保制度體系。民生銀行石家莊分行消保工作始終堅持合規(guī)經(jīng)營，制度先行，及時健全、修訂各項消保制度，為消保工作穩(wěn)步推進(jìn)提供強(qiáng)有力的制度保障，內(nèi)容涵蓋宣傳教育、消保審查、消保培訓(xùn)等各方面。

　　打造民生宣教品牌。該行圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)拓寬宣教渠道。2022年“3·15”期間，該行聯(lián)合河北省殘疾人福利基金會開展了“民生消保進(jìn)殘聯(lián)”活動，并建立了長期合作關(guān)系。6月，該行先后走進(jìn)小邯村、故獻(xiàn)村、張名甫村、馬邱村等10個村莊，聯(lián)合各村助農(nóng)點(diǎn)以“助力鄉(xiāng)村振興”為主題，開展反電信詐騙、防范打擊非法集資、適老化服務(wù)等宣教活動。該行7月份開展的“小小銀行家”、10月份開展的“新市民”、12月份開展的“反電信詐騙法”等系列主題宣教活動，受到消費(fèi)者的一致好評。

　　據(jù)悉，該行全年策劃開展高水準(zhǔn)宣教活動1200余場，受眾人數(shù)約12萬人，發(fā)布消保資訊160余篇，外部媒體宣傳合計200余次。繼2021年《民生消保說》之后，該行再度結(jié)合時下消費(fèi)者易遇陷阱等八大題材，以喜聞樂見的快板形式，全新打造了《民生消保說第二季》，其消保宣教品牌形象初步樹立。

　　開展全方位多層次消保培訓(xùn)。該行高度重視員工培訓(xùn)工作，逐步形成了“學(xué)消保促發(fā)展”的消保文化建設(shè)氛圍。“民生第一課”是專門針對新入職員工開展的消保專題培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)消費(fèi)者八大權(quán)益、個人信息保護(hù)等基礎(chǔ)知識。該行還針對關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)人群開展專業(yè)培訓(xùn)，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度推進(jìn)各項工作穩(wěn)步開展。

　　推進(jìn)適老化金融服務(wù)。“感謝民生銀行特意為我們老年人提供如此周全的服務(wù)：老人輪椅、專人引導(dǎo)、愛心窗口……”一位老年客戶稱贊。目前，該行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂均為老年人提供直達(dá)式暖心服務(wù)，幫助老年人更加便利地享受該行的現(xiàn)代金融服務(wù)，協(xié)助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。民生銀行手機(jī)銀行APP、全民生活A(yù)PP等線上渠道設(shè)計了至簡版，增加了大字版服務(wù)功能，以及老年人常購的中低風(fēng)險理財、基金、保險產(chǎn)品，不斷提升適老化金融服務(wù)水平。

　　落實(shí)反詐履行社會責(zé)任。該行一直堅持廣泛宣傳，幫助客戶防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險。“快幫我轉(zhuǎn)賬，我孫女出車禍進(jìn)醫(yī)院了……”一位老大爺神色匆匆地來到該行營業(yè)大廳。廳堂主管見狀立即上前詢問原委，老大爺拿出手機(jī)，讓廳堂主管看“醫(yī)院”發(fā)來的“繳費(fèi)信息”。憑借多年工作經(jīng)驗(yàn)，廳堂主管初步判定老大爺可能遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。他一邊安撫老大爺，一邊撥打“醫(yī)院”電話與其周旋，并安排保安人員報警，最終幫助老大爺避免了5萬元的損失。

　　2023年是全面學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神的開局之年，開局關(guān)乎全局，起步?jīng)Q定全程。新征程上，民生銀行石家莊分行將始終秉承“服務(wù)大眾情系民生”的企業(yè)使命，進(jìn)一步踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，為構(gòu)建良好的金融生態(tài)環(huán)境、惠及百姓生活貢獻(xiàn)更大的民生力量。