聚焦數字政府，落地12345項目—記太原聯通政企客戶事業部政要團隊

　　在數字化社會中，社會治理是國家治理的重要方面，以數字化轉型整體驅動治理方式變革成為政府數字化發展的重要方向。12345作為政府服務人民的窗口，承擔著溝通民意，暢通民情，紓解民困等職責，太原聯通政企客戶事業部政要團隊以政策為指引，積極尋求項目商機，不斷深挖需求，獲取關鍵信息，抓取12345熱線服務人民的特征，團隊上下攻堅克難，在與友商的競爭下，順利實現了12345項目落地，在政要團隊的精心運行下，2022年348個城市熱線運行質量檢測報告中太原市取得了排名第六名的好成績！

圖1：項目座談會

　　政策指引，緊抓商機
　　2020年7月，山西省人民政府辦公廳印發了山西省12345政務服務熱線運行管理辦法（試行）的通知，在政府治理能力現代化要求下，12345熱線按照統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋、績效管理、分析研判的機制運行。行業發展離不開商機挖掘，政企客戶事業部政要團隊聞訊而動，團隊聚焦政策，結合業務實際，多次開展數字政府專項會議，共同挖掘數字政府政策背景，尋找商機。
　　團隊群策群力，深挖數字政府的政策背景，結合全省防疫措施的迫切需要，政要團隊發現，疫情發展并非一成不變，疫情防控政策多有變動，民眾對于防疫政策存在信息來源模糊、政策內涵理解不透徹等問題，迫切需要清晰可靠的信息源，對照政府的業務需求，太原聯通數字化服務能力能有效解決政府急困，多方信息研判下，政要行業將太原市人民政府12345熱線運營服務外包項目作為重點項目進行攻堅。
　　深挖需求，捕捉信息
　　商機的準確挖掘為政要團隊項目攻堅、商機轉化提供了良好信息基礎，明確目標，聚焦任務，打好攻堅。政要團隊尋找項目落地優勢，規避劣勢，對項目進行了SWOT分析；整合客情資源，積極聯系目標單位中間人、負責人，以政策為契機，在多次溝通推薦之下獲得了目標單位的認可與信任。
　　俗話說，知己知彼，百戰不殆。經過與政府的深入溝通，政要團隊準確捕捉到友商服務中存在的問題，移動公司在多年的運營管理過程中只負責工資發放，并無實際運營，存在著政務服務未整合、受理渠道單一、系統協同能力孱弱、智能化功能待完善、數據整合、數據共享能力待利用等問題。針對其存在的諸多問題，政要團隊群策群力，初步制定了熱線運營方案，應時待變。
　　相時而動，乘勝追擊
　　恰逢移動運營合約到期之際，厲兵秣馬已久的政要團隊伺機而動，向目標單位遞交熱線運營方案，從政府關注的網絡、業務、渠道、服務等方面入手，打造“舒心、稱心、安心”的服務機制，制定出太原市12345未來的運營模式和智能化改造方案。功夫不負有心人，政要團隊提供的12345運行方案獲得了目標單位的認可，為深入了解客戶需求打下了堅實的基礎。
　　為促進項目成功落地，政要團隊組建12345專項團隊，在公司領導及部門領導的帶隊指揮下，2022年，團隊成功中標“太原市人民政府12345熱線運營服務外包項目”，為公司帶來2288萬的收入，為山西聯通迎來新年首月“開門紅”。在太原市12345優質服務的輻射下，2022年7月18日，團隊乘勝追擊，成功中標省級12345運維項目，為公司帶來每年511.384萬元新增收入。

圖2：項目走訪演示交流

　　行動詮釋服務，承諾創造口碑
　　用心創造價值，服務收獲人心。市12345政務熱線的運行不僅成為服務市民的一張亮麗名片，更是對太原聯通政企客戶事業部政要行業服務能力的最大肯定。成功不問巧合，一直以來，政要行業堅持目標導向、問題導向、結果導向，攻堅解決客戶“急難愁盼”問題，打造線上線下、全天候、全方位、全過程、全時段、一站式無縫服務。克服一個“怕”字，倡導一個“創”字，推崇一個“新”字，力爭為客戶某價值，為企業謀未來。全球數字化的推進，激勵政要團隊跟隨社會變化改變自我服務方式，力求通過更便捷、更精準、更貼心的服務營造智慧化運營服務體系。
　　一分耕耘一分收獲，政要行業在服務中始終堅持“客戶第一”的原則，將客戶的需求作為自己工作重心。凡事不分大小，服務不分巨細。政要行業時刻以飽滿的精神狀態迎接每一天朝陽，迎接每一份工作，在求真務實的態度與踏實肯干的服務中贏得每一位客戶的認可與贊美！

圖3：項目成功落地