服務創新路，客戶心連心

　　在馬鞍山市園橋路聯通營業廳，有一位名叫占云的店長，她用12年的聯通工作經驗，書寫了一線人員成長的青春篇章。從前臺營業員到值班長，再到店長，她的崗位在變，但服務客戶的初心從未改變。2011年工作至今榮獲安徽聯通“營銷標兵”“好員工”稱號，馬鞍山聯通“優秀員工”“好員工”稱號。

　　占云，作為園橋路營業廳的店長，面對新開廳的種種挑戰，如客戶市場資源的匱乏和新員工業務能力的提升需求，她堅持“只為成功找方法”的工作信念，以服務至上為核心理念，推動營業廳快速走上經營軌道。

　　在營業廳的組建和運營中，占云深知服務能力的重要性。她不斷提升營業廳的服務水平，強化團隊的業務培訓，通過帶領團隊在發展上找方法，同時用心提升營業廳服務水平。占云帶領園橋路營業廳在建廳首年季度考核中獲得專業線考核得分全市第二的優異成績。
　　在服務上，占云堅信服務工作應從細節入手，以小見大，體現服務的無微不至。無論是一句問候、一條提示短信，還是一通電話，都能讓客戶感受到聯通的用心服務。占云通過提供個性化、差異化的服務，滿足客戶的通信業務需求，用真誠、耐心和細節提升客戶感知。
　　占云用心做好服務，圍繞“以客戶為中心”服務模式。她與智家工程師一起，無論客戶家有多遠，都堅持上門服務，提供網絡測速和優化解決方案。通過為客戶通信費算好賬、提供好優質的家庭通信明白消費的改進方案，為客戶提供了提速降費、提升生活質量的服務。
　　在建廳半年的時間里，占云成功打造了以園橋路營業廳為中心的服務圈，樹立了“我的百倍用心換您十分滿意”的服務形象。
　　占云的故事，是馬鞍山市園橋路營業廳服務精神的縮影。她用實際行動詮釋了“聯通好服務，用心為客戶”的服務理念。在未來，占云將繼續帶領營業廳團隊，以更高的服務標準，更優的客戶體驗，迎接每一個挑戰，服務每一位客戶。