用心服務 暖人心弦

在內蒙古自治區巴彥淖爾市臨河區，有一位名叫趙寶音的聯通智家工程師，自2013年參加工作以來，他始終以“客戶至上”的服務理念，用實際行動詮釋著一名智家工程師的職業操守與責任擔當，為廣大用戶解決一個又一個的網絡難題，傳遞著溫暖與關懷。

那是一個寒冬的傍晚，凜冽的北風夾雜著雪花，吹得人臉頰生疼。此時，趙寶音接到了一個緊急報修電話，用戶焦急道：“我家的網絡突然中斷了，孩子的在線考試馬上就要開始了！”聽到這里，趙寶音立刻意識到問題的嚴重性。盡管此時外面天寒地凍，道路濕滑難行，但他毫不猶豫地穿上外套，帶上工具箱，駕車駛向了用戶所在的小區。到達現場后，趙寶音迅速展開排查工作。他仔細檢查了路由器的狀態，又逐個測試了線路接口，最終發現是戶外的線路在惡劣天氣下出現了損壞。趙寶音不畏嚴寒，在戶外爭分奪秒地進行搶修。他的雙手在寒風中凍得通紅，但他的動作卻依然精準而迅速。經過一番緊張的搶修，網絡終于恢復了正常。當看到孩子順利登錄考試系統時，用戶的感激之情溢于言表。他們緊緊握住了趙寶音的手，連聲說著謝謝。這一刻，趙寶音的心里也感到格外溫暖。

趙寶音負責的片區里居住著許多老年人。這些老人對于現代科技產品常常感到陌生和無助。趙寶音深知這一點，在每一次為老人安裝寬帶之后，他都會耐心地教他們如何使用手機連接無線網絡，還會特別提醒他們注意網絡安全，謹防電信詐騙。為了幫助老人更好地適應數字生活，趙寶音還特地準備了一些簡單易懂的操作手冊，并親手送到老人手中。有一次，趙寶音為一位獨居老人安裝好寬帶后，不僅教會了老人使用方法，還主動提出幫她清理家中的垃圾。臨走前，他還留下了自己的聯系方式，并告訴老人有任何問題都可以隨時給他打電話。同時，趙寶音還主動聯系獨居老人的子女，告知老人家中情況及寬帶安裝進度，讓遠在他鄉的子女安心。

為了讓用戶能夠隨時隨地獲得幫助，趙寶音還建立了客戶專屬服務微信群。在這里，他24小時駐守，隨時解答住戶的各種疑問。無論是設備使用的小技巧，還是網絡故障的初步排查，只要用戶在群里發問，趙寶音總是第一時間回應。這種全天候的服務模式深受大家的好評，也讓趙寶音的名字成為了社區里的一塊金字招牌。

趙寶音的故事在臨河區流傳開來，他的名字成了用戶心中的代名詞——代表著可靠、專業和貼心。在平凡的崗位上，趙寶音用他的行動踐行著“用心服務”的理念，在未來的日子里，相信趙寶音會繼續堅守自己的崗位，為更多的用戶帶來優質、高效、貼心的服務。