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【聯(lián)通好服務 用心為客戶】中國聯(lián)通智慧客服南方二中心客服代表張樹清:來電溫情服務，學會換位思考，有呼必應，有問必解。
作為中國聯(lián)通智慧客服南方二中心10010客服熱線的一名客服代表，張樹清在工作中懂得換位思考，履行溫情服務承諾，做到有呼必應，有問必解。
有這樣一段經(jīng)歷讓他記憶深刻。一名外賣小哥使用的騰訊王卡系列套餐產(chǎn)生了通話和上網(wǎng)流量費用導致欠費，致電10010熱線，語氣著急地說:“欠費導致無法聯(lián)系客戶，有一張路途比較遠的訂單，無法準時送達的話，我一天的努力就白費了”。張樹清耐心聽完用戶的描述后，第一時間致歉安撫，解釋騰訊王卡系列套餐規(guī)則，一一列舉清楚用戶每一筆費用，幫用戶緊急開機以保證號碼暢通讓外賣小哥能完成工作，并為用戶推薦適合的套餐，最終用戶手機暢通且在下個月也能用到一個適合該工作的套餐，解決了用戶一大苦惱。只是一個小小的套餐變更，卻讓張樹清深有感觸，學會換位思考是服務的第一步。
張樹清能設身處地為用戶思考，能理解與自己年齡相仿的外賣小哥，都是為了生活努力奔波的人，更能理解外賣小哥擔心無法完成送餐的焦灼。“來電溫情服務，學會換位思考，有呼必應，有問必解”，一直是他的服務宗旨。
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