【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】

　　【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】中國聯(lián)通智慧客服南方二中心客服代表張樹清:來電溫情服務(wù)，學(xué)會換位思考，有呼必應(yīng)，有問必解。

　　作為中國聯(lián)通智慧客服南方二中心10010客服熱線的一名客服代表，張樹清在工作中懂得換位思考，履行溫情服務(wù)承諾，做到有呼必應(yīng)，有問必解。

　　有這樣一段經(jīng)歷讓他記憶深刻。一名外賣小哥使用的騰訊王卡系列套餐產(chǎn)生了通話和上網(wǎng)流量費(fèi)用導(dǎo)致欠費(fèi)，致電10010熱線，語氣著急地說:“欠費(fèi)導(dǎo)致無法聯(lián)系客戶，有一張路途比較遠(yuǎn)的訂單，無法準(zhǔn)時送達(dá)的話，我一天的努力就白費(fèi)了”。張樹清耐心聽完用戶的描述后，第一時間致歉安撫，解釋騰訊王卡系列套餐規(guī)則，一一列舉清楚用戶每一筆費(fèi)用，幫用戶緊急開機(jī)以保證號碼暢通讓外賣小哥能完成工作，并為用戶推薦適合的套餐，最終用戶手機(jī)暢通且在下個月也能用到一個適合該工作的套餐，解決了用戶一大苦惱。只是一個小小的套餐變更，卻讓張樹清深有感觸，學(xué)會換位思考是服務(wù)的第一步。

　　張樹清能設(shè)身處地為用戶思考，能理解與自己年齡相仿的外賣小哥，都是為了生活努力奔波的人，更能理解外賣小哥擔(dān)心無法完成送餐的焦灼。“來電溫情服務(wù)，學(xué)會換位思考，有呼必應(yīng)，有問必解”，一直是他的服務(wù)宗旨。