瞄準(zhǔn)企業(yè)提效增收關(guān)鍵環(huán)節(jié) 百度智能云升級(jí)3款大模型應(yīng)用

6月25日，“AI Cloud Day：百度智能云大模型應(yīng)用產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”在北京舉行。會(huì)上，百度智能云面向知識(shí)管理、客服、營(yíng)銷(xiāo)，三大企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，升級(jí)百度智能云甄知知識(shí)管理平臺(tái)、百度智能云客悅智能客服平臺(tái)、百度智能云曦靈數(shù)字人平臺(tái)三款大模型應(yīng)用產(chǎn)品，致力于為企業(yè)用戶(hù)提供“超級(jí)知識(shí)官”重塑知識(shí)管理流程、打造覆蓋客戶(hù)運(yùn)營(yíng)全鏈路的“超級(jí)客服”、上崗數(shù)字人“超級(jí)主播”為營(yíng)銷(xiāo)賦能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增收。

??百度智能云副總裁喻友平表示，自今年3月百度智能云發(fā)布大模型應(yīng)用產(chǎn)品“全家桶”以來(lái)，百度智能云已經(jīng)聯(lián)合南方電網(wǎng)科學(xué)研究院、澳門(mén)旅游局、華北電力大學(xué)、泰康保險(xiǎn)等行業(yè)頭部客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了一系列業(yè)務(wù)創(chuàng)新與突破。實(shí)踐表明，知識(shí)管理、客服、營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)前企業(yè)通過(guò)大模型應(yīng)用實(shí)現(xiàn)增收提效的最佳路徑。

???“如果企業(yè)不知道落地大模型先從哪些場(chǎng)景切入，可以‘閉著眼睛’選擇知識(shí)管理、客服、營(yíng)銷(xiāo)這三個(gè)場(chǎng)景。而甄知、客悅和曦靈就是我們?yōu)榇蠹姨峁┑淖顑?yōu)解和‘超級(jí)員工’?！庇饔哑奖硎?。

百度智能云副總裁喻友平

??甄知：重塑企業(yè)知識(shí)管理流程，知識(shí)加工效率提升10倍

??企業(yè)知識(shí)管理主要包含知識(shí)接入、加工、組織、應(yīng)用四大環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)知識(shí)管理接入知識(shí)源有限且知識(shí)孤島林立；知識(shí)加工受限于專(zhuān)家人工分類(lèi)、標(biāo)注，大規(guī)模知識(shí)加工難以實(shí)現(xiàn)；員工知識(shí)權(quán)限無(wú)法精準(zhǔn)控制，企業(yè)核心知識(shí)安全難以保障；此外，僅支持簡(jiǎn)單的搜索功能，使得傳統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)無(wú)法解答復(fù)雜問(wèn)題，場(chǎng)景化應(yīng)用難以拓展。

??在知識(shí)接入方面，全新升級(jí)的甄知支持confluence、網(wǎng)盤(pán)及在線(xiàn)文檔等10余個(gè)主流數(shù)據(jù)源的接入。同時(shí)，支持用戶(hù)在甄知上生產(chǎn)各類(lèi)知識(shí)，打破知識(shí)孤島，實(shí)現(xiàn)知識(shí)高效協(xié)作。

??在知識(shí)加工方面，甄知能夠基于文心大模型實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的自動(dòng)化分類(lèi)、抽取、生成，相比傳統(tǒng)人工方式，大幅提升知識(shí)加工效率。

??此外，甄知還能夠根據(jù)組織架構(gòu)，為不同業(yè)務(wù)、部門(mén)、組織、員工設(shè)置不同的知識(shí)權(quán)限，嚴(yán)格把控知識(shí)權(quán)限，保證企業(yè)知識(shí)安全。

??在知識(shí)應(yīng)用環(huán)節(jié)，甄知可實(shí)現(xiàn)對(duì)話(huà)式問(wèn)答、對(duì)話(huà)式閱讀、千人千面的知識(shí)推薦，將傳統(tǒng)被動(dòng)式的搜索知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)獲取知識(shí)，準(zhǔn)確率高達(dá)90%。

??泰康保險(xiǎn)基于甄知打造了新一代知識(shí)中臺(tái)，將歷史沉淀的行業(yè)知識(shí)、多源異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一接入，并基于文心大模型實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的自動(dòng)挖掘、解析和加工。保險(xiǎn)代理人、內(nèi)勤工作人員等還能夠通過(guò)口語(yǔ)化提問(wèn)快速獲取所需的業(yè)務(wù)知識(shí)，徹底告別企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)、獲取效率低等難題。

??客悅：大幅提升復(fù)雜問(wèn)題處理能力，1小時(shí)搭建企業(yè)專(zhuān)屬智能客服

??喻友平認(rèn)為，當(dāng)前，智能客服已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程、民眾日常生活的重要組成部分。但是在基于大模型技術(shù)重構(gòu)進(jìn)行之前，傳統(tǒng)的智能客服（機(jī)器人）僅僅是“偽智能”。這些偽智能客服僅能回復(fù)固定的、預(yù)設(shè)好的問(wèn)題，并且缺少擬人化的溝通體驗(yàn)，導(dǎo)致大多數(shù)問(wèn)題最終仍需依靠人工客服解決，使用體驗(yàn)和問(wèn)題處理效率很難突破瓶頸。

??基于文心大模型全新升級(jí)的百度智能云客悅平臺(tái)在用戶(hù)意圖理解、對(duì)話(huà)控制等方面實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步提升，不僅能提供更加擬人化的對(duì)話(huà)體驗(yàn)，還大幅優(yōu)化了智能客服處理復(fù)雜問(wèn)題的能力，將用戶(hù)問(wèn)題自主解決率提升至92%，平均問(wèn)答響應(yīng)時(shí)延縮短到1.7秒之內(nèi)。

??此外，客悅大幅降低了智能客服開(kāi)發(fā)門(mén)檻，只需簡(jiǎn)單3步，最快1小時(shí)內(nèi)就可以快速搭建企業(yè)專(zhuān)屬智能客服，打破傳統(tǒng)IT技術(shù)壁壘，即使是業(yè)務(wù)人員也能快速上手開(kāi)發(fā)，同時(shí)更好地覆蓋企業(yè)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的全鏈路，敏捷響應(yīng)市場(chǎng)需求。

??“百度智能云將客悅定義為大模型時(shí)代每個(gè)企業(yè)都需要的‘超級(jí)客服’。”喻友平說(shuō)。

??曦靈：首創(chuàng)文生3D超寫(xiě)實(shí)數(shù)字人，2D數(shù)字分身邁進(jìn)“千元”時(shí)代

??本次發(fā)布會(huì)，曦靈數(shù)字人平臺(tái)針對(duì)傳統(tǒng)數(shù)字人開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、落地成本高、高門(mén)檻導(dǎo)致的應(yīng)用局限性等問(wèn)題進(jìn)行了全面升級(jí)，打造企業(yè)大模型時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)“超級(jí)主播”。

??首先，曦靈在數(shù)字人生成速度方面進(jìn)行了大幅強(qiáng)化。以3D數(shù)字人為例，曦靈在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了文生 3D 超寫(xiě)實(shí)數(shù)字人功能，并在會(huì)議當(dāng)天正式開(kāi)放公測(cè)。只需一句文字描述，就可以在最快10分鐘完成數(shù)字人制作；在2D數(shù)字分身方面，升級(jí)后的曦靈能夠?qū)崿F(xiàn)“小時(shí)級(jí)”生成超高清數(shù)字分身。

??在成本方面，曦靈平臺(tái)基于長(zhǎng)期的技術(shù)積累“擊穿”行業(yè)底價(jià)，加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字人普惠：2D數(shù)字分身低于行業(yè)平均價(jià)格60%，將專(zhuān)屬數(shù)字分身門(mén)檻拉低至3000檔位；超寫(xiě)實(shí)3D數(shù)字人較此前行業(yè)最低價(jià)降低90%，業(yè)界首次將3D超寫(xiě)實(shí)數(shù)字人價(jià)格拉低至萬(wàn)元檔。

??喻友平表示，曦靈數(shù)字人平臺(tái)在2D、3D數(shù)字人領(lǐng)域的超高性?xún)r(jià)比，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了全新的、變革性的升級(jí)機(jī)遇。無(wú)論是文旅宣傳、視頻制作、還是直播帶貨、企業(yè)導(dǎo)購(gòu)等等，企業(yè)所涉及到的所有營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，都值得用曦靈進(jìn)行一次全方位的重構(gòu)。