有這樣一個人,整潔的儀容,負責(zé)的態(tài)度,是他作為家庭網(wǎng)絡(luò)守護者的標簽,敬業(yè)且勤懇、執(zhí)著且堅守,是他作為一線先鋒聯(lián)通人的宗旨,他就是山西臨汾聯(lián)通寬帶智家工程師——段捷妤。
段捷妤,山西省臨汾市臨鋼城市綜合網(wǎng)格智家工程師,主要負責(zé)臨鋼片區(qū)的2609戶寬帶用戶的維系和服務(wù)。在日復(fù)一日的工作中,他始終將“用戶至上”放在首位,堅持“嚴謹、細致、真誠”的服務(wù)態(tài)度,裝機及時率100%,修障當日通率100%,為用戶提供組網(wǎng)方案達到上千戶,在用戶裝修之前,就提前給予全屋網(wǎng)絡(luò)設(shè)計,每天預(yù)約都在5戶以上。在集團回訪中,基于用戶對網(wǎng)絡(luò)要求的重點,一對一上門,找到痛點解決處理,用戶口碑修復(fù)率達到100%滿意。在“服務(wù)進萬家”網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升活動中,主動為客戶提供寬帶網(wǎng)絡(luò)檢測、線路優(yōu)化、故障排查等服務(wù),不斷滿足用戶對高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的需求,贏得了用戶的一致好評。并在2022年第3季度榮獲中國聯(lián)通集團公眾客戶銷售中心頒發(fā)的“智家排頭兵獎”,用青春和汗水灌溉出令人稱贊的業(yè)績,以高質(zhì)量的工作成效為山西聯(lián)通實現(xiàn)“加速度”。
2022年11月臨汾全城疫情防控,實施靜默的特殊時期,政府緊急建設(shè)方艙醫(yī)院,當時接到任務(wù)的時候是晚上8點,要求第二日早上9點之前必須全部竣工,方艙醫(yī)院全面啟動入住紅碼病人,意味著需要整晚通宵加班加點保證任務(wù)。關(guān)鍵時鍵段婕妤主動領(lǐng)命,著防護服,帶領(lǐng)4人工作組,整整一個晚上,堅定信念,克服一切難題,安裝完成整個一棟樓的寬帶和攝像頭,最后在第二日早上圓滿完成任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)驗收合格,這一刻,段婕妤疲憊的臉上露出笑意,提著的心放下來了。
“道雖邇,不行不至;事雖小,不為不成。”作為一名基層一線員工,他在工作中不斷精進,高標準、嚴要求,努力將自己的工作做到極致。偉大往往在平凡的夾縫中閃閃發(fā)光,耐心細致,關(guān)心客戶,得到客戶的認可和滿意,也能在自己的工作崗位上闖出一片天地,在平凡的崗位上演繹著自己精彩的人生。
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