扎根農村基層，消解數字鴻溝

　　在科技飛速發展的時代，有這樣一位智家工程師，他如同一顆閃耀的星辰，用專業與熱情服務照亮了無數家庭的智慧生活高速網絡之路，無論是面對冰雪覆蓋的道路，還是狂風暴雨的侵襲，他始終堅守在崗位上，確保用戶的寬帶不受影響。他的工作不僅僅是技術上的挑戰，更是一場與時間的賽跑，因為他知道，每一分的延誤都有可能給用戶帶來不便。
　　他就是來自六安市霍邱縣周集鎮張俊梅聯通專營店的基層智家工程師劉先付。

　　周集鄉鎮于2012年寬帶網絡資源接入，經歷了原先銅電纜、FTTB網線、EPON等多種接入網絡模式。近幾年隨著鄉鎮美好鄉村建設的發展，廣大存量用戶的網絡改造升級勢在必行，劉先付充分認識到與時俱進、FTTH-GPON光纖網絡自動下發數據改造的重要性，只有高速穩定的基礎網絡才能穩定維系好廣大用戶，更利于拓展提質增效高值用戶的挖潛。他本著“客戶為本，服務為上”的服務宗旨，服務過程中，他始終以客戶為中心，注重細節，力求為客戶提供極致的體驗。他會提前與客戶充分溝通，了解客戶的生活習慣和需求，從而為客戶定制專屬的智家方案。

　　他先后于2023年12月至2024年6月期間，對包區寬帶近800戶非自動下發數據的網絡改造、更換千兆光貓與用戶端皮線。寒冬臘月，他的雙手在冷冽的寒風中裂開了口子，卻仍然堅持故障用戶的及時修復；炎熱的夏天，他的工作服濕了又干，卻從不抱怨，晚上經常干到凌晨1點多已是常態。劉先付憑借專業的技術，成功解決包區網絡改造問題，他汗濕的衣服被用戶看在眼里，記在心中，短短幾個月他的體重消瘦三十多斤，而光纖用戶網絡速度提升了幾倍。
　　目前，周集街道已完成近3200個建設端口的FTTH網絡改造，為下一步升級10GPON千兆網絡承載奠定了基礎。“鄉村振興、網絡助力”，劉先付積極響應公司高品質客戶服務要求，用心服務重點鄉鎮農村區域廣大用戶，在業務拓展、寬帶裝維服務水平提升方面贏得當地良好口碑，為老用戶套餐提速提供網絡保障服務，同時近兩年轄區內寬帶用戶滿意度評價得到極大改善。
　　劉先付在智家工程師的崗位上不斷強化技能水平，用專業夯實聯通品牌美譽，用行動贏得客戶口碑，他用自己的實際行動，保障了每一個寬帶用戶的暢通無阻，在惡劣天氣中全力守護著通訊網絡的“溫暖”。