匠心獨運 溫情滿格

中國聯通呼倫貝爾市分公司，踐行“聯通好服務 用心為客戶”的服務承諾，多年來，分公司各專業線緊密協作，憑借過硬的技術實力和卓越的服務品質，為提升市民網絡質量和社會信息化水平不懈努力著。在這里，有許多平凡而無私的聯通人，他們在各自的崗位上默默耕耘，正是因為有他們的專業與熱忱，才為城市的信息化建設奠定了穩固的基礎。

【用耐心鑄和諧】投訴處理專員張健

在呼倫貝爾聯通的客服團隊中，張健以其堅韌不拔的毅力和細膩入微的同理心，成為了投訴處理領域的中流砥柱。兩年的風雨歷程，見證了她從青澀走向成熟的華麗蛻變。面對紛繁復雜的投訴工單，張健總能以中醫“望、聞、問、切”的四診法為靈感，精準把握問題核心，迅速響應用戶需求，以專業素養和溫柔語調化解每一個難題。在一個寒冷的冬日，張健接到用戶王先生的電話，抱怨他的寬帶服務突然中斷，影響到了他正在進行的在線教學工作。張健立即通過系統查看王先生的賬號狀態，然后詢問具體細節，并傾聽王先生的訴求。她發現是因為線路受凍導致信號不穩定。張健迅速協調技術人員進行緊急維修，并通過電話保持與王先生的實時溝通，安撫他的情緒。不到兩小時，問題得到解決，王先生的寬帶恢復正常。張健的耐心和高效贏得了王先生的感激，他特意打電話回來表示感謝，稱張健為“冬日里的暖陽”。張健用實際行動證明，即使是最棘手的問題，也能通過耐心與智慧找到最佳解決方案，從而贏得用戶由衷的尊重與贊譽。

【以服務傳大愛】營業員劉巖

在海拉爾區中央街營業廳，劉巖的笑容如同春風拂面，溫暖著每一位踏入廳內的用戶。她用微笑與細致入微的服務，搭建起企業與用戶之間的情感紐帶。某天下午，營業廳來了一位神色焦急的老奶奶，她拿著一部舊手機，試圖尋找幫助。老奶奶的兒子在國外，而她不會使用智能手機，無法與兒子視頻通話。劉巖見狀，主動上前詢問情況。她耐心地教老奶奶如何操作微信視頻，一遍遍重復直到老奶奶完全掌握。最后，在劉巖的幫助下，老奶奶成功與遠在海外的兒子進行了視頻通話，那一刻，老奶奶的臉上綻放出了幸福的笑容。這次經歷深刻地觸動了劉巖，讓她領悟到服務的本質不僅僅是解決問題，更是一座傳遞溫暖與親情的橋梁，它能讓每一位用戶在聯通的陪伴下，深切感受到生活的美好與人間的溫情。

【以匠心致初心】智家工程師王波

在呼倫貝爾的牙克石城北，有這樣一位智家工程師，他叫王波。近37年的歲月里，王波始終如一地堅守在維護工作的前線，憑借著卓越的技術與不懈的努力，他成為了解決網絡問題的高手，讓無數家庭享受到了高速穩定的網絡體驗。王波以實際行動踐行著“按時履約上門、限時裝機修障、故障連夜處理、測速全屋覆蓋、有呼必應、有問必答”的服務承諾，讓每一份信任都得到了最及時的回應。深夜，一通緊急的報修電話打破了寧靜，用戶焦急地反映家中網絡突然中斷，而孩子的在線考試即將來臨，情況萬分緊急。面對這樣的挑戰，王波沒有絲毫猶豫，立刻拿起工具包，驅車前往用戶家中。抵達現場后，他迅速診斷并發現是路由器過熱導致的問題。王波不僅迅速更換了故障的路由器，還細致地優化了網絡布局，確保了信號覆蓋和網絡穩定。為了預防未來可能出現的相似狀況，他還耐心地向用戶傳授了一些日常維護的小技巧。這份專業與敬業深深觸動了用戶的心，他們隨即寫了一封感謝信至公司，字里行間滿是對王波出色服務的贊揚。

張健、劉巖、王波，他們是每一位聯通員工的縮影，在他們身上，我們看到了責任、專業、耐心與愛心。中國聯通呼倫貝爾分公司，正是有了這樣一群用心服務、敢于擔當的一線工作者，才能在智慧城市的建設和服務品質的提升中，不斷取得輝煌成就。他們用實際行動詮釋了“聯通好服務 用心為客戶”的理念，讓每一位用戶在日常生活的點滴中，都能感受到來自聯通的溫度與光芒。在未來的日子里，呼倫貝爾聯通將繼續攜手每一位員工，以更加飽滿的熱情和不懈的努力，書寫更多溫馨感人的服務故事，共同開創智慧生活的新篇章。