人力資源創(chuàng)新與和諧勞動(dòng)關(guān)系構(gòu)建|張爽：勞動(dòng)關(guān)系惡化的根本原因在于企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展出了問題

　　“2020中國500強(qiáng)企業(yè)高峰論壇”于2020年9月27日至28日在河南省鄭州市舉辦。北京牡丹電子集團(tuán)副總工程師張爽出席“新發(fā)展格局下的人力資源創(chuàng)新與和諧勞動(dòng)關(guān)系構(gòu)建”分論壇并演講。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　張爽：首先，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，今天來的各位嘉賓，也非常榮幸今天能夠跟大家分享我們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中參與到勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)以及用工管理的實(shí)踐工作，今天把我們這個(gè)工作中的一些感悟給大家做一個(gè)分享。

　　一、從數(shù)字化轉(zhuǎn)型說開去

　　前幾年對我們來講用工風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)概念還是比較陌生的，怎么樣在我們的日常工作中監(jiān)測發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)？特別是在今年疫情情況下，企業(yè)的經(jīng)營壓力倍增，這個(gè)壓力直接傳導(dǎo)到了我們的勞動(dòng)用工及風(fēng)險(xiǎn)管理工作中，這對我們傳統(tǒng)業(yè)務(wù)來講其實(shí)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，同時(shí)我們在這個(gè)過程中想嘗試一下這個(gè)事情我們能不能干。然后就把我們對這個(gè)事情的理解以及需求的理解重新做了一字分析，我們認(rèn)為監(jiān)測本身不應(yīng)該僅僅是傳統(tǒng)意義上講的信息化系統(tǒng)的事，應(yīng)該融入一些價(jià)值再造、系統(tǒng)重構(gòu)，是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目需要。

　　當(dāng)我們把需求看了一圈，這個(gè)事情我們能不能做？我們有一些方法論，我們積攢了一些數(shù)據(jù)，我們也建設(shè)了企業(yè)信息系統(tǒng)的1.0、2.0版本，最讓我們下決心做這件事情是因?yàn)槲覀冞@幾年一直在做企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)事情，我們評估這個(gè)事情應(yīng)該還是可以做的，并且大概有60%的把握能把這個(gè)事情做好。

　　接下來我們怎么樣做這個(gè)事情，能把它做成一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿案例，我們做了一個(gè)梳理了對比，怎么樣理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型？對比其他之后，我們總結(jié)出：第一，我們非常尊重原有信息化系統(tǒng)建設(shè)的系統(tǒng)和工具，并且認(rèn)為它是非常重要的基礎(chǔ)性工具，作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代所有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，怎么把這個(gè)東西用好，這是我們在這個(gè)過程中要考慮的第一件事情。第二，我們在這個(gè)過程中也非常有必要引入新的生產(chǎn)因素，怎么樣把數(shù)據(jù)用好。我們不僅要用技術(shù)還要把數(shù)據(jù)用好，同時(shí)要能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值再造以及體系的重構(gòu)。

　　我們對這個(gè)系統(tǒng)整體建設(shè)階段有一個(gè)前期預(yù)期和規(guī)劃，我們第一步要能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的連接，實(shí)現(xiàn)活數(shù)據(jù)、多維度數(shù)據(jù)的聚合。第二個(gè)階段我們能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)之間的溝集關(guān)系，實(shí)現(xiàn)可視化。第三是實(shí)現(xiàn)流程的透明和支撐決策的重要作用。第四、第五是我們對于系統(tǒng)建設(shè)希望達(dá)到的更好預(yù)期，基于現(xiàn)在整體的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型階段來講，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)的預(yù)測和分析，基于大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)預(yù)測，并且根據(jù)不同環(huán)境、不同階段做很好的模型自適應(yīng)和自完善。

　　對于我們這個(gè)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)什么對外賦能做了劃分：一是實(shí)現(xiàn)IT賦能；二是數(shù)據(jù)賦能；三是實(shí)現(xiàn)AI賦能，這是我們的愿景和目標(biāo)。

　　二、勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測案例

　　這個(gè)案例最開始定位解決三個(gè)問題：一是風(fēng)險(xiǎn)怎么發(fā)現(xiàn)，二是怎么管理好風(fēng)險(xiǎn)，三是我們希望不僅僅是風(fēng)險(xiǎn)，還能轉(zhuǎn)化為一些新的機(jī)遇。

　　基于三個(gè)問題我們提出了四個(gè)目標(biāo)：一是要有清單，會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)清單、企業(yè)清單；二是要有畫像，這些畫像其實(shí)是我們原來最擅長做的，因?yàn)檫@個(gè)畫像中不僅有宏觀層面，比如區(qū)域畫像、產(chǎn)業(yè)畫像，同時(shí)還有微觀的對于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的畫像。因?yàn)槲覀兝斫鈩趧?dòng)關(guān)系最根本的點(diǎn)在于企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展出了問題，如果企業(yè)一切向好發(fā)展，所有勞動(dòng)關(guān)系中存在的問題都可以在發(fā)展中化解甚至解決。所以，畫像這一塊應(yīng)該是我們傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中做得最好的一部分。三是有場景，比如說就業(yè)解析度怎么做，比如說出來之后怎么樣服務(wù)于政策落地，怎么樣服務(wù)于再就業(yè)，這是給我們提出了新的場景需求。四是有銜接，所有我們現(xiàn)在做到的數(shù)字化轉(zhuǎn)型事情其實(shí)最大的價(jià)值在于連接，在于連接之后實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的重構(gòu)。我們在連接過程中一是工作層面的連接，包括就業(yè)工作、包括風(fēng)險(xiǎn)管理；二是目前我們能夠銜接到的包括輿情、工商、電商、招聘、司法、社保，這樣的數(shù)據(jù)在我們工作流過程中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了非常好的銜接，當(dāng)然這里面也有后續(xù)可以改進(jìn)和完善模型的空間。三是內(nèi)外的銜接，我們現(xiàn)在從就業(yè)角度銜接了一些產(chǎn)業(yè)+就業(yè)的維度，包括行業(yè)主管部門、各級(jí)園區(qū)、文化部門，其實(shí)也在嘗試建立一些連接。

　　最后是我們整個(gè)解決方案的總框架圖，是我們對于用工風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測過程中整體方案的思路。

　　第一，一個(gè)體系。

　　非常幸運(yùn)，我們這個(gè)事情得到了三方體系的支持，我們講的三方是政府、工會(huì)以及企業(yè)組織。企業(yè)組織當(dāng)然中間就有我們的企聯(lián)跟工商聯(lián)。我們是3×3體系，一是三方；二是三全，全時(shí)、全網(wǎng)、全庫；三是三早，早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處置。然后是三對接，對接權(quán)益、對接培訓(xùn)、對接再就業(yè)。

　　從數(shù)據(jù)上來講，一部分我們引入了外源數(shù)據(jù)，同時(shí)也有內(nèi)生數(shù)據(jù)，系統(tǒng)本身的建設(shè)既是一個(gè)數(shù)字化系統(tǒng)，也實(shí)現(xiàn)了全景化展示，在處置過程中能夠?qū)崿F(xiàn)很多智能處理。特別強(qiáng)調(diào)我們的專業(yè)化，我們非常幸運(yùn)，我們在跟北京市人社合作過程中做了非常細(xì)的專業(yè)化分工，除了我們自身的研究團(tuán)隊(duì)，同時(shí)咨詢中心的輿情團(tuán)隊(duì)前期也給我們提供了大量的支持，北京人社給我們的專業(yè)業(yè)務(wù)做了深度融合，基本上我們在做這個(gè)事情的過程中人社的同志一周大半周的時(shí)間都在給我們做業(yè)務(wù)指導(dǎo)，基于這樣的情況能讓我們理解原有的系統(tǒng)是什么樣的情況。當(dāng)然，在這個(gè)過程中還有三個(gè)段對的配合。

　　從機(jī)制上來講是橫向和縱向的聯(lián)動(dòng)?？v向的聯(lián)動(dòng)包括國家三方、市人社、區(qū)人社已經(jīng)有初步實(shí)現(xiàn)，我們在橫向聯(lián)動(dòng)方面也在積極推進(jìn)過程中。

　　第二，以數(shù)據(jù)的聚合、賦能為主線。

　　一是做數(shù)據(jù)聚合。我們做了幾十個(gè)維度的測試，最后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不是越多越好，而是把你最需要的數(shù)據(jù)推送給你。

　　二是做數(shù)據(jù)重構(gòu)。這是目前我們整個(gè)業(yè)務(wù)中非常亮點(diǎn)的一個(gè)工作。

　　三是數(shù)據(jù)賦能。從數(shù)據(jù)賦能來講我們目前已經(jīng)能夠做基本的業(yè)務(wù)支撐，但是我們希望能夠在數(shù)據(jù)建模階段做更深一步的升級(jí)。

　　我們很多數(shù)據(jù)是在我們的內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行的，因?yàn)樗秋L(fēng)險(xiǎn)管理，我們理念的轉(zhuǎn)型其實(shí)也是非常重要的。

　　第三，階段和方向。

　　我們認(rèn)為它有幾個(gè)方面還是很重要的：

　　一是意義和價(jià)值，它是勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一例。你流程中產(chǎn)生的結(jié)果不僅僅是你本身的成果，可能我們現(xiàn)在監(jiān)測到這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，其他部門拿去說要核對一下就業(yè)政策有沒有落實(shí)到位，其實(shí)我們的名單給他們提供了非常好的工作抓手。

　　二是在市區(qū)聯(lián)動(dòng)過程中各個(gè)區(qū)工作的成效、時(shí)效所有都做了線上留痕，我們現(xiàn)在也在研究怎么樣把各個(gè)區(qū)縣所有的工作更好的體現(xiàn)。我們原來有時(shí)候開玩笑說勞動(dòng)關(guān)系管理最大的成效是一年沒有任何異常事情發(fā)生，但是這個(gè)事情很難用一個(gè)定量化的方式考核，可能一年我們17個(gè)區(qū)都沒有異常事情發(fā)生，但是怎么樣考核大家勞動(dòng)關(guān)系所有管理工作呢？我們通過留痕做反向的考核。

　　最后總結(jié)一下我們現(xiàn)在這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)展到哪一步，我們對整個(gè)工作做了一個(gè)劃分，我們系統(tǒng)現(xiàn)在按照我們預(yù)期的階段目標(biāo)在做，我們在第一個(gè)階段數(shù)據(jù)聚合、數(shù)據(jù)重構(gòu)已經(jīng)有了初步成果，我們希望在下一個(gè)階段，在多維數(shù)據(jù)的進(jìn)入、風(fēng)險(xiǎn)模型的建設(shè)方面有更好的完善，有更多經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，能夠?yàn)槲磥眍A(yù)測和模型自適應(yīng)提供更好的內(nèi)生數(shù)據(jù)支持。

　　三、企業(yè)競爭力分析

　　我們原來其實(shí)沒有特別強(qiáng)的意識(shí)，我們一直做產(chǎn)業(yè)，我們的咨詢團(tuán)隊(duì)更多是做產(chǎn)業(yè)工作，但是我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特別樸實(shí)的道理，產(chǎn)業(yè)和就業(yè)從來都不是分家的，但是我們原來只是站在產(chǎn)業(yè)的角度來看經(jīng)濟(jì)，來看產(chǎn)業(yè)。我們發(fā)現(xiàn)就業(yè)本身其實(shí)就是產(chǎn)業(yè)某個(gè)層面的體現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)的變化其實(shí)就是就業(yè)的一個(gè)前兆。所以，我們現(xiàn)在把這個(gè)東西結(jié)合起來看，發(fā)現(xiàn)我們做的競爭力分析給我們做了一個(gè)非常好的基礎(chǔ)。

　　怎么看待競爭力這個(gè)事情？

　　第一，要在不確定下找到相對的確定性或者戰(zhàn)略決策支撐點(diǎn)，這是我們競爭力分析的核心工作所在。

　　第二，我們覺得應(yīng)該在整體過程中去看競爭力，所有的資源條件都有可能從原有的優(yōu)勢研究劣勢，在新條件下怎么把原有的劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，這是一個(gè)辯證的過程。

　　第三，應(yīng)該放在企業(yè)的系統(tǒng)當(dāng)中去看待競爭力。

　　這是我們的ISVSA模型，我們現(xiàn)在情況下不是要一個(gè)非常宏觀的分析，也不是按照一個(gè)傳統(tǒng)框架做咨詢業(yè)務(wù)，而是面對問題導(dǎo)向，快速發(fā)現(xiàn)問題，形成解決方案，其實(shí)這個(gè)方法論是我們一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)?；谶@個(gè)我們提出了三位一體的基本業(yè)務(wù)架構(gòu)，包括我們的企業(yè)競爭力、區(qū)域競爭力和產(chǎn)業(yè)競爭力。我們對于產(chǎn)業(yè)+就業(yè)基本上所有的領(lǐng)域是三個(gè)業(yè)務(wù)根基能夠支撐和覆蓋的。

　　這是我們現(xiàn)在基于已經(jīng)做的競爭力系統(tǒng)的1.0、2.0，我們現(xiàn)在已經(jīng)在做3.0系統(tǒng)升級(jí)，用量化的角度評判企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)超前預(yù)測以及問題的洞察，最終實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)警相關(guān)的管理。

　　這是我們整個(gè)競爭力分析的評估體系，基本是我們的一些業(yè)務(wù)形態(tài)，包括指標(biāo)體系、分階段評估、多渠道數(shù)據(jù)來源，今年其實(shí)非常重要的一個(gè)議題是怎么樣評估供應(yīng)鏈甚至產(chǎn)業(yè)鏈的競爭力。到后面我們的動(dòng)態(tài)指數(shù)發(fā)布是通過大數(shù)據(jù)、通過對于行業(yè)信息的捕捉，形成比較通用的指數(shù)和風(fēng)向標(biāo)，我們叫“動(dòng)態(tài)指數(shù)發(fā)布”。

　　四、牡丹集團(tuán)簡介

　　前面徐主任講了我們整個(gè)牡丹集團(tuán)的經(jīng)歷，在制造時(shí)代我們做電視機(jī)的制造，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代我們做園區(qū)的運(yùn)營，進(jìn)入新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代我們現(xiàn)在大踏步的邁入信息服務(wù)。

　　這是我們整個(gè)智能咨詢板塊業(yè)務(wù)架構(gòu)，我們競爭力研究基本是在研究中心，還有輿情中心，包括輿情監(jiān)測、輿情管控、輿情培訓(xùn)等等。第三塊是我們的傳播中心，我們有分工也有協(xié)作，這是我們區(qū)別于其他融媒體板塊最大的優(yōu)勢。

　　這是我今天分享的全部內(nèi)容，謝謝大家！