碧桂園服務(wù)打造“物業(yè)+養(yǎng)老”新模式，不斷提升業(yè)主幸福感

　　8月24日，碧桂園服務(wù)發(fā)布2022年中期業(yè)績報告。根據(jù)公告，今年上半年，碧桂園服務(wù)各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)穩(wěn)定增長，公司收入同比增長73.5%至200.6億元。碧桂園服務(wù)創(chuàng)立了業(yè)內(nèi)首個客戶體驗研究院，在老齡化趨勢的背景下，主動響應(yīng)“積極應(yīng)對人口老齡化”的國家戰(zhàn)略需求，積極探索未來社區(qū)養(yǎng)老模式的創(chuàng)新，搭建了“怡然五星長者服務(wù)體系”，為老年人構(gòu)筑更幸福美好的生活。
　　據(jù)第七次全國人口普查結(jié)果顯示，我國60歲及以上人口已達(dá)2.64億人。而隨著家庭養(yǎng)老功能的弱化，依托社區(qū)支持養(yǎng)老的比例會逐步升高。2022年2月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，提及需要發(fā)揮物業(yè)管理在養(yǎng)老服務(wù)中的作用，支持物業(yè)企業(yè)發(fā)揮貼近住戶的優(yōu)勢，與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)合作提供居家養(yǎng)老服務(wù)。

　　在政策的號召下，物業(yè)企業(yè)紛紛開啟“物業(yè)+養(yǎng)老”探索，在服務(wù)邊界、運營模式上不斷深化探索，以期更好地滿足日益多樣化、多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求。碧桂園服務(wù)提前布局，探索居家養(yǎng)老新路徑，在不斷提升居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的同時，也在不斷將物業(yè)服務(wù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場的潛在機會。

　　依托平臺整合服務(wù)，建居家養(yǎng)老新模式
　　養(yǎng)老，是每一個家庭都必須面對的問題。在養(yǎng)老方式選擇上，住建部調(diào)研顯示，90%家庭選擇居家養(yǎng)老，服務(wù)以遠(yuǎn)程監(jiān)護和提供上門照料服務(wù)為主。物業(yè)企業(yè)在居家養(yǎng)老方面具有天然優(yōu)勢：首先，物業(yè)企業(yè)是居家養(yǎng)老的老年人接觸最密切的服務(wù)提供者，業(yè)主對其擁有天然信任感；其次，物業(yè)企業(yè)在居家、社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域離客戶最近，具有距離優(yōu)勢。
　　不過，物業(yè)企業(yè)在提供居家養(yǎng)老方面也受到了資源和專業(yè)等因素的限制。有鑒于此，碧桂園服務(wù)決定推行“平臺化、輕運營+社區(qū)共創(chuàng)”的模式：一方面，依托物業(yè)服務(wù)平臺，接入專業(yè)化公司合作，整合現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品快速構(gòu)建“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)體系；另一方面，構(gòu)建由業(yè)主志愿、物業(yè)協(xié)助的可持續(xù)的志愿者服務(wù)模式，帶動“初老服務(wù)老老”。
　　“怡然五星”服務(wù)體系，創(chuàng)新社區(qū)養(yǎng)老體驗
　　碧桂園服務(wù)從單個項目試點切入進(jìn)入“物業(yè)+養(yǎng)老”領(lǐng)域，在了解長者人群生活痛點和養(yǎng)老需求的基礎(chǔ)上，通過整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源形成免費和付費的養(yǎng)老服務(wù)清單，為試點社區(qū)長者業(yè)主搭建了“怡然五星長者服務(wù)體系”。

　　該服務(wù)體系分為五個方面、三個層次。其中，三個層次為無憂保障、年華樂享、終身成長，五個方面包括怡然有康、怡然有幫、怡然有樂、怡然有學(xué)、怡然有為。讓長者在碧桂園服務(wù)的社區(qū)首先能夠獲得健康無憂的生活，然后擁有志趣相投的圈子，對于有更高精神追求的長者還能得到終身學(xué)習(xí)和發(fā)揮余熱的機會。

　　在“怡然有為”系列中，碧桂園服務(wù)通過搭建志愿者平臺實現(xiàn)居民自治、互助養(yǎng)老，傳播社區(qū)正能量。比如，由居民擔(dān)任志愿者講師的怡然課堂服務(wù)隊，為社區(qū)長者提供智能手機學(xué)習(xí)、時尚穿搭分享、基礎(chǔ)樂理學(xué)習(xí)、養(yǎng)生課堂、手機攝影學(xué)習(xí)等覆蓋長者興趣的學(xué)習(xí)課堂；由技能型居民提供服務(wù)的愛心便民服務(wù)隊，為社區(qū)長者們義診、義剪、義維修、義縫補等貼心服務(wù)。

　　參加了怡然課堂中智能手機學(xué)習(xí)的屠伯，疫情以來都是一個人居住，子女在香港回不來，每次出行都會遇到手機使用問題，得經(jīng)常拜托陌生人幫助，覺得很無助。現(xiàn)在碧桂園服務(wù)組織的學(xué)習(xí)課堂，讓屠伯有了學(xué)習(xí)的機會，安心了很多。

　　而退休后一直想繼續(xù)發(fā)揮余熱的李阿姨，在加入了志愿者組織之后，每周教社區(qū)其他長者學(xué)習(xí)樂理，李阿姨告訴管家，覺得自己通過志愿者服務(wù)找到了退休后的自我價值，很開心滿足。一些高齡、獨居的長者坦言現(xiàn)在每個月都有一個小期待，期待社區(qū)志愿者上門來看望，自己感覺沒那么孤單了。

　　與此同時，碧桂園服務(wù)組建了愛心探訪服務(wù)隊，保障每位住在碧桂園服務(wù)社區(qū)的空巢長者都能得到關(guān)懷、慰藉；還組建了疫情防控志愿者服務(wù)隊，積極發(fā)揮居民能動性、參與性、共創(chuàng)性，響應(yīng)社區(qū)疫情防控服務(wù)需要，配合基礎(chǔ)治理。

　　此外，碧桂園服務(wù)搭建了長者和年輕人的服務(wù)橋梁——愛幼課堂服務(wù)隊，讓更多長者發(fā)揮自身專長，擔(dān)任志愿者講師為小朋友分享、傳授知識和經(jīng)驗；除此之外，讓期待、參與社區(qū)文化活動的居民自己為自己策劃活動、組織活動，由文化宣傳服務(wù)隊志愿者共創(chuàng)社區(qū)文娛活動，定期開展豐富社區(qū)大舞臺文藝演出、親子集市等社區(qū)活動。
　　打造“物業(yè)+養(yǎng)老”樣本，締造幸福晚年生活
　　“物業(yè)+養(yǎng)老”既是有效推動社區(qū)養(yǎng)老難題的機會點，但值得注意的是，社區(qū)養(yǎng)老推行至今，尚未形成完整體系，目前市面上仍沒有一個可推行全國的社區(qū)養(yǎng)老模式，而碧桂園服務(wù)在全國擁有著充足的社區(qū)樣本量來進(jìn)行探索、驗證，并產(chǎn)生宏大的品牌效應(yīng)。碧桂園服務(wù)將承擔(dān)起社會責(zé)任，全力推進(jìn)“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)創(chuàng)新，讓老年人安享幸福晚年，老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂。