智慧引領 互聯共贏 打造“小三級”工會服務新標桿

近年來，隨著移動互聯網的發(fā)展，廣大職工群眾的工作生活方式發(fā)生了巨大變化，工會履行維權服務基本職責的形式和載體也應該跟上信息時代的發(fā)展步伐。2018年10月，習近平總書記在同中華全國總工會新一屆領導班子成員集體談話時發(fā)表的重要講話中指出，要把網上工作作為工會聯系職工、服務職工的重要平臺，增強傳播力、引導力、影響力。中國工會十八大報告提出，全面加快工會系統(tǒng)數字化建設，讓億萬職工群眾享受到“一鍵入會”“一網全通”，讓職工享受高效、實時、精準的服務，線上線下融合，促進服務能力和效果倍增。深入學習貫徹習近平總書記的重要講話精神，貫徹落實中國工會十八大精神，需要工會數字化建設必須因時而進、因勢而動，工會工作必須主動擁抱數字化轉型。

全國總工會深謀遠慮，高度重視數智工會建設，將其作為增強政治性、先進性、群眾性的重要抓手, 著力打造聯系服務職工的“指尖工會”。通過深化“縣級工會加強年”專項工作，啟動“小三級”工會建設三年行動, 加強工會數智化建設，推動基層工會組織提質增效，打造服務職工群眾的新高地。

一、創(chuàng)新驅動，激發(fā)發(fā)展動力

推進數智化建設是認真落實全總提升信息化智能化數字化水平的重要舉措，是更好地聯系服務、團結凝聚職工的現實需要，是工會組織深化改革、不斷加強自身建設的重要途徑。在全國總工會關于深化“縣級工會加強年”專項工作和啟動“小三級”工會建設三年行動的宏觀背景下，創(chuàng)聯天下勇立潮頭，積極探索和實踐數智工會建設，通過搭建工會大數據指揮中心, 實現了數據采集、清洗、計算、支撐、分析、展示的全流程閉環(huán)管理，為工會決策提供了更加科學和準確的數據支持，體現出創(chuàng)聯天下對科技創(chuàng)新的敏銳洞察和積極應用，是增強工會發(fā)展內生動力的有效途徑，激發(fā)出澎湃動力，提升了工會組織的決策效能和服務水平。

二、智慧引領，重塑服務生態(tài)

數智工會以“一網一中心一庫一卡一平臺”為核心，構建起全方位、立體化的服務體系。其中，“一網”實現業(yè)務管理和工作辦公的全面數字化，讓工會工作跨越地域限制，隨時隨地便捷高效；“一中心”即工會大數據指揮中心，通過對會員數據庫、業(yè)務數據庫等多源數據的整合分析，形成決策核心，實現對工會工作的智能支撐和精細化管理；“一庫”囊括各類工會業(yè)務數據，形成堅實的信息基礎，支撐全周期、全鏈條的工會服務；“一卡”即會員電子護照，將普惠服務與會員個人信息有機結合，實現會員服務的個性化定制和一站式獲取；“一平臺”則是集成多項功能于一體的數智工會服務平臺，實現工會工作與職工服務的無縫對接。

三、互聯共贏，強化協(xié)同效能

在推進“小三級”工會建設的過程中，數智工會尤為注重各基層工會業(yè)務的高效協(xié)同與資源共享。通過精心設計“航天發(fā)射器式”業(yè)務桁架結構，確保從上級工會到基層工會、工會干部、工會會員都能在統(tǒng)一的平臺上高效運轉，打破信息孤島，實現數據流通無障礙、服務落地無盲區(qū)。依據全總提出的數智化應用運營工作中關于“職工之家”運營工作建議，將上級工會面向基層工會和服務職工的日常工作全部上線，讓基層和職工用數智工會辦事成為習慣，上級工會向下為基層工會提供會員管理、繳費管理、活動報名等實用模塊。通過全面整合、集中建設、鏈接資源、數據賦能，最大程度實現工會業(yè)務流程線上化，形成線上線下相結合的工作模式，大幅提升基層工會的響應速度和執(zhí)行效率。

四、數據應用，精準服務普惠

數智工會通過建立工會組織、工會干部、工會會員基礎數據庫，留存分析資訊、活動、會員、資源共享數據庫，接入社保、個稅、醫(yī)保、公積金、征信等政務平臺融合應用，以數字驅動工會服務在內容、形式、速度等方面增效，精準識別、全面普惠，為工會會員提供更精準、更高效的多元化服務。整合面向職工的特色福利資源，以會員身份識別系統(tǒng)為依托，進一步挖掘社會各界普惠優(yōu)惠資源、服務資源，增強職工用有所得的切身感受。通過打造“會員電子護照”，為會員提供提供包括票券福利、心理咨詢、線上聯誼、消費助農、健康管理、調解仲裁、充值繳費等在內的百余項普惠服務。工會服務不再局限于特定時間和地點，而是全天候、全過程、全方位滲透到職工生活的方方面面，真正做到了工會服務“觸手可及”。數智工會對標“職工之家APP”將工會品牌活動線上化，進行材料上報、職工發(fā)動、活動評比等。鼓勵各基層工會將特色重點活動推薦在數智工會展示與開展，促動各基層工會創(chuàng)新工作的推廣。數智工會突出“工”字特色，匯聚整合線上線下資源，將分散的服務串聯集合，把工會和職工緊密“鏈接”起來，實現了工會網上服務的常態(tài)化、普惠化、精準化、智能化。

五、強化宣傳, 擴大工會影響

新媒體平臺為數字工會建設賦能，實現信息“融合互通”。通過打造“1+5+5+N”的傳播矩陣，極大地發(fā)揮了方便快捷、內容新穎、參與度高、互動性強、影響力全面的新媒體優(yōu)勢，構建起全方位、多層次的宣傳格局。通過發(fā)布政策法規(guī)解讀、工會工作交流、普惠服務職工等內容，努力打造工會系統(tǒng)精準化的宣傳窗口、創(chuàng)新性的信息載體、服務職工的品牌平臺，始終做好正面引導，堅守輿論陣地，落實意識形態(tài)工作責任制，積極打造工會網絡宣傳主陣地。同時，將數智工會打造成工會權威信息發(fā)布主平臺，第一時間發(fā)布工會要聞、表彰公示等，例如：勞模獎章公示與發(fā)布；構建勞模工匠數據庫供企業(yè)查詢等。發(fā)動基層工會在數智工會發(fā)布創(chuàng)新成果、技術交流需求等信息，以加強職工互動參與。

數智工會在響應全國總工會部署的過程中，以智慧為引領，以互聯為紐帶，積極推動“小三級”工會高效協(xié)同發(fā)展，不僅在中關村科學城區(qū)樹立了智慧服務的新標桿，也為新時代工會工作的創(chuàng)新發(fā)展積累了寶貴經驗和實踐模板。在未來，數智工會將持續(xù)深化科技創(chuàng)新與服務創(chuàng)新，不斷延伸拓展功能，建成獨具中關村特色的全生命周期數智工會，做優(yōu)“數智工會”，“智惠”廣大職工。