智慧引領(lǐng) 互聯(lián)共贏 打造“小三級(jí)”工會(huì)服務(wù)新標(biāo)桿

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，廣大職工群眾的工作生活方式發(fā)生了巨大變化，工會(huì)履行維權(quán)服務(wù)基本職責(zé)的形式和載體也應(yīng)該跟上信息時(shí)代的發(fā)展步伐。2018年10月，習(xí)近平總書記在同中華全國(guó)總工會(huì)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話時(shí)發(fā)表的重要講話中指出，要把網(wǎng)上工作作為工會(huì)聯(lián)系職工、服務(wù)職工的重要平臺(tái)，增強(qiáng)傳播力、引導(dǎo)力、影響力。中國(guó)工會(huì)十八大報(bào)告提出，全面加快工會(huì)系統(tǒng)數(shù)字化建設(shè)，讓億萬(wàn)職工群眾享受到“一鍵入會(huì)”“一網(wǎng)全通”，讓職工享受高效、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的服務(wù)，線上線下融合，促進(jìn)服務(wù)能力和效果倍增。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記的重要講話精神，貫徹落實(shí)中國(guó)工會(huì)十八大精神，需要工會(huì)數(shù)字化建設(shè)必須因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而動(dòng)，工會(huì)工作必須主動(dòng)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

全國(guó)總工會(huì)深謀遠(yuǎn)慮，高度重視數(shù)智工會(huì)建設(shè)，將其作為增強(qiáng)政治性、先進(jìn)性、群眾性的重要抓手, 著力打造聯(lián)系服務(wù)職工的“指尖工會(huì)”。通過(guò)深化“縣級(jí)工會(huì)加強(qiáng)年”專項(xiàng)工作，啟動(dòng)“小三級(jí)”工會(huì)建設(shè)三年行動(dòng), 加強(qiáng)工會(huì)數(shù)智化建設(shè)，推動(dòng)基層工會(huì)組織提質(zhì)增效，打造服務(wù)職工群眾的新高地。

一、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，激發(fā)發(fā)展動(dòng)力

推進(jìn)數(shù)智化建設(shè)是認(rèn)真落實(shí)全總提升信息化智能化數(shù)字化水平的重要舉措，是更好地聯(lián)系服務(wù)、團(tuán)結(jié)凝聚職工的現(xiàn)實(shí)需要，是工會(huì)組織深化改革、不斷加強(qiáng)自身建設(shè)的重要途徑。在全國(guó)總工會(huì)關(guān)于深化“縣級(jí)工會(huì)加強(qiáng)年”專項(xiàng)工作和啟動(dòng)“小三級(jí)”工會(huì)建設(shè)三年行動(dòng)的宏觀背景下，創(chuàng)聯(lián)天下勇立潮頭，積極探索和實(shí)踐數(shù)智工會(huì)建設(shè)，通過(guò)搭建工會(huì)大數(shù)據(jù)指揮中心, 實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)采集、清洗、計(jì)算、支撐、分析、展示的全流程閉環(huán)管理，為工會(huì)決策提供了更加科學(xué)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，體現(xiàn)出創(chuàng)聯(lián)天下對(duì)科技創(chuàng)新的敏銳洞察和積極應(yīng)用，是增強(qiáng)工會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力的有效途徑，激發(fā)出澎湃動(dòng)力，提升了工會(huì)組織的決策效能和服務(wù)水平。

二、智慧引領(lǐng)，重塑服務(wù)生態(tài)

數(shù)智工會(huì)以“一網(wǎng)一中心一庫(kù)一卡一平臺(tái)”為核心，構(gòu)建起全方位、立體化的服務(wù)體系。其中，“一網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理和工作辦公的全面數(shù)字化，讓工會(huì)工作跨越地域限制，隨時(shí)隨地便捷高效；“一中心”即工會(huì)大數(shù)據(jù)指揮中心，通過(guò)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)等多源數(shù)據(jù)的整合分析，形成決策核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)工會(huì)工作的智能支撐和精細(xì)化管理；“一庫(kù)”囊括各類工會(huì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成堅(jiān)實(shí)的信息基礎(chǔ)，支撐全周期、全鏈條的工會(huì)服務(wù)；“一卡”即會(huì)員電子護(hù)照，將普惠服務(wù)與會(huì)員個(gè)人信息有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)會(huì)員服務(wù)的個(gè)性化定制和一站式獲取；“一平臺(tái)”則是集成多項(xiàng)功能于一體的數(shù)智工會(huì)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作與職工服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。

三、互聯(lián)共贏，強(qiáng)化協(xié)同效能

在推進(jìn)“小三級(jí)”工會(huì)建設(shè)的過(guò)程中，數(shù)智工會(huì)尤為注重各基層工會(huì)業(yè)務(wù)的高效協(xié)同與資源共享。通過(guò)精心設(shè)計(jì)“航天發(fā)射器式”業(yè)務(wù)桁架結(jié)構(gòu)，確保從上級(jí)工會(huì)到基層工會(huì)、工會(huì)干部、工會(huì)會(huì)員都能在統(tǒng)一的平臺(tái)上高效運(yùn)轉(zhuǎn)，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流通無(wú)障礙、服務(wù)落地?zé)o盲區(qū)。依據(jù)全總提出的數(shù)智化應(yīng)用運(yùn)營(yíng)工作中關(guān)于“職工之家”運(yùn)營(yíng)工作建議，將上級(jí)工會(huì)面向基層工會(huì)和服務(wù)職工的日常工作全部上線，讓基層和職工用數(shù)智工會(huì)辦事成為習(xí)慣，上級(jí)工會(huì)向下為基層工會(huì)提供會(huì)員管理、繳費(fèi)管理、活動(dòng)報(bào)名等實(shí)用模塊。通過(guò)全面整合、集中建設(shè)、鏈接資源、數(shù)據(jù)賦能，最大程度實(shí)現(xiàn)工會(huì)業(yè)務(wù)流程線上化，形成線上線下相結(jié)合的工作模式，大幅提升基層工會(huì)的響應(yīng)速度和執(zhí)行效率。

四、數(shù)據(jù)應(yīng)用，精準(zhǔn)服務(wù)普惠

數(shù)智工會(huì)通過(guò)建立工會(huì)組織、工會(huì)干部、工會(huì)會(huì)員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，留存分析資訊、活動(dòng)、會(huì)員、資源共享數(shù)據(jù)庫(kù)，接入社保、個(gè)稅、醫(yī)保、公積金、征信等政務(wù)平臺(tái)融合應(yīng)用，以數(shù)字驅(qū)動(dòng)工會(huì)服務(wù)在內(nèi)容、形式、速度等方面增效，精準(zhǔn)識(shí)別、全面普惠，為工會(huì)會(huì)員提供更精準(zhǔn)、更高效的多元化服務(wù)。整合面向職工的特色福利資源，以會(huì)員身份識(shí)別系統(tǒng)為依托，進(jìn)一步挖掘社會(huì)各界普惠優(yōu)惠資源、服務(wù)資源，增強(qiáng)職工用有所得的切身感受。通過(guò)打造“會(huì)員電子護(hù)照”，為會(huì)員提供提供包括票券福利、心理咨詢、線上聯(lián)誼、消費(fèi)助農(nóng)、健康管理、調(diào)解仲裁、充值繳費(fèi)等在內(nèi)的百余項(xiàng)普惠服務(wù)。工會(huì)服務(wù)不再局限于特定時(shí)間和地點(diǎn)，而是全天候、全過(guò)程、全方位滲透到職工生活的方方面面，真正做到了工會(huì)服務(wù)“觸手可及”。數(shù)智工會(huì)對(duì)標(biāo)“職工之家APP”將工會(huì)品牌活動(dòng)線上化，進(jìn)行材料上報(bào)、職工發(fā)動(dòng)、活動(dòng)評(píng)比等。鼓勵(lì)各基層工會(huì)將特色重點(diǎn)活動(dòng)推薦在數(shù)智工會(huì)展示與開展，促動(dòng)各基層工會(huì)創(chuàng)新工作的推廣。數(shù)智工會(huì)突出“工”字特色，匯聚整合線上線下資源，將分散的服務(wù)串聯(lián)集合，把工會(huì)和職工緊密“鏈接”起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了工會(huì)網(wǎng)上服務(wù)的常態(tài)化、普惠化、精準(zhǔn)化、智能化。

五、強(qiáng)化宣傳, 擴(kuò)大工會(huì)影響

新媒體平臺(tái)為數(shù)字工會(huì)建設(shè)賦能，實(shí)現(xiàn)信息“融合互通”。通過(guò)打造“1+5+5+N”的傳播矩陣，極大地發(fā)揮了方便快捷、內(nèi)容新穎、參與度高、互動(dòng)性強(qiáng)、影響力全面的新媒體優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建起全方位、多層次的宣傳格局。通過(guò)發(fā)布政策法規(guī)解讀、工會(huì)工作交流、普惠服務(wù)職工等內(nèi)容，努力打造工會(huì)系統(tǒng)精準(zhǔn)化的宣傳窗口、創(chuàng)新性的信息載體、服務(wù)職工的品牌平臺(tái)，始終做好正面引導(dǎo)，堅(jiān)守輿論陣地，落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，積極打造工會(huì)網(wǎng)絡(luò)宣傳主陣地。同時(shí)，將數(shù)智工會(huì)打造成工會(huì)權(quán)威信息發(fā)布主平臺(tái)，第一時(shí)間發(fā)布工會(huì)要聞、表彰公示等，例如：勞模獎(jiǎng)?wù)鹿九c發(fā)布；構(gòu)建勞模工匠數(shù)據(jù)庫(kù)供企業(yè)查詢等。發(fā)動(dòng)基層工會(huì)在數(shù)智工會(huì)發(fā)布創(chuàng)新成果、技術(shù)交流需求等信息，以加強(qiáng)職工互動(dòng)參與。

數(shù)智工會(huì)在響應(yīng)全國(guó)總工會(huì)部署的過(guò)程中，以智慧為引領(lǐng)，以互聯(lián)為紐帶，積極推動(dòng)“小三級(jí)”工會(huì)高效協(xié)同發(fā)展，不僅在中關(guān)村科學(xué)城區(qū)樹立了智慧服務(wù)的新標(biāo)桿，也為新時(shí)代工會(huì)工作的創(chuàng)新發(fā)展積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐模板。在未來(lái)，數(shù)智工會(huì)將持續(xù)深化科技創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新，不斷延伸拓展功能，建成獨(dú)具中關(guān)村特色的全生命周期數(shù)智工會(huì)，做優(yōu)“數(shù)智工會(huì)”，“智惠”廣大職工。